Rapport De Stage Crm

 [Rapport de stage] Deuxième année ESIAL SQLI Paris - Siège social Immeuble le Pressensé 268 avenue du Président Wilson 93210 La Plaine Saint-Denis Tél : +33 (0) 1 55 93 26 00 Fax : +33 (0) 1 55 93 26 01 www.sqli.com ESIAL Campus Aiguillettes 193 avenue Paul Muller CS 90172 54602 Villers-lès-Nancy Tél. : +33 (0) 3 83 68 26 00 Fax : +33 (0) 3 83 68 26 09 www.esial.uhp-nancy.fr Avant-propos Ce rapport traite du stage effectué en deuxième année de l’ESIAL. Le stage a pour

sont en train d’acheter dans les supermarchés. Cela sera bientôt possible grâce à l’ECR, et un partenariat avec la grande distribution, notamment Auchan et Système U. Mme Emilie Delorme, Chef de marché B to B, DANONE France est votre responsable de stage de fin d’étude. A ce titre elle vous confie deux dossiers. Travail à faire : 1. Décrivez le fonctionnement du SRM grâce au schéma de l’annexe 1. 2. Traduisez l’expression « Gestion des contrats » en précisant de quel type de commerce en ligne il

définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Un programme de fidélisation réiminurait le taux d'attribution de 8% et la diminution de la

par l’État à diplôme visé. Rapport de stage 2e année Promotion 2016 Chargée de clientèle Responsable de stage : Mme Kaouthare Bassit Nom et Prénom de l’étudiante : Claire Steinmayer Nom de l’entreprise : The Other Store Sommaire Remerciements : 4 Introduction : 5 1. The Other Store 6 1.1 – The Other Store, le leader de l’e-retail français 6 1.2 Le service client. 9 2. Mon stage au sein de The Other Store 12 2.1 Les Outils utilisés lors du stage 12 2.2 Missions opérationnelles

certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b : Dispenses d’unités Annexe II c : Règlement d’examen Annexe II d : Définition des épreuves ANNEXE III Organisation de la formation Annexe III a : Grille horaire Annexe III b : Stage ANNEXE IV Tableau de correspondance 3/ 45 Tableau de synthèse – Activités – Blocs de compétences – Unités ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS Pôle 1 d’activités Relation client et négociation-vente Développement de clientèle Négociation

base surtout sur du bouche à oreille ce qui ne permet pas de toucher l’ensemble de la cible.-Aucun Budget de communication prévu en début d’exercice.- Pas de flyers, ni de communication presse, - Pas de logiciel de gestion de la relation clients, CRM, ni de collecte d’EMAILS, donc pas de campagnes de fidélisation clients. | Ressources Financières : | - Terre de Glisse à changé de propriétaire en 2006, depuis ce changement le CA de l’entreprise n’a pas cessé de croitre. - Au total le CA de l’entreprise

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

| | Home | Publier un mémoire | Flux CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) par Charaf-Deen OSSENI Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- INTRODUCTION ............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre

Cette publication est disponible pour téléchargement gratuit de : www.securitedespatients.ca L’Institut canadien pour la sécurité des patients tient à souligner qu’elle a obtenu un soutien financier de Santé Canada. Les opinions exprimées dans ce rapport ne reflètent pas nécessairement le point de vue de Santé Canada. ISBN: 978-1-926541-43-3 (en ligne) LE TRAVAIL D’ÉQUIPE ET LA COMMUNICATION DANS LES SOINS DE SANTÉ | UNE ANALYSE DOCUMENTAIRE TABLE DES MATIÈRES SOMMAIRE.................

augmentation de 37%. Selon « Médiamétrie », le nombre de cyberacheteurs au cours du second trimestre 2007 s'élève à 19 millions, soit 63% des internautes. Ce chiffre représente une hausse de 22% par rapport à l'année passée (précédente (2006)). L'indice de confiance du consommateur est également plus important par rapport à l'année dernière : 57% des internautes du second trimestre affirmaient avoir confiance dans le commerce en ligne. Les tranches d'âge qui enregistrent les plus grandes hausses sont les 50