Rapport De Stage Crm

Rapport du Stage en industrie 03/05/2010 au 25/06/2010 Enterprise:  Business and Marketing Solutions Fondateurs principaux -Maria Mercedes -Leslie Satanstein Établit par : Ali Kadiri Présenté à : Mme Helen Brunet Institut

Introduction OBJECTIF DU STAGE Durant ce stage mes objectifs sont : - connaître les fonctions et les outils d’une équipe commerciale en entreprise - réussir à analyser de façon pertinente le rôle du service commercial dans l’entreprise et l’ approfondir par la participation active .(Mes objectifs durant ce stage sont de connaitre les fonctions et les outils d’une équipe commerciale en entreprise. Mon but est aussi de réussir à analyser de façon pertinente le rôle du service commercial dans

GRETA CHARENTE GAUTHIER Pôle Transport Jérôme BP 66 CAP CRM SPRF 16800 SOYAUX RAPPORT DE STAGE CAP Conducteur Routier de Marchandises Stages : du 25-10-2010 au 30-10-2010 du 14-02-2011 au 04-03-2011 TANSPORT GILBERT ET FILS Les Ouches de la Forêt 16560 AUSSAC-VADALLE 1 SOMMAIRE 1) Présentation de l’entreprise page 5 2) Présentation de taches accomplies page 7 3) Bilan page 9 4) Conclusion page

sur trois modalités différentes : • Soit un stage en entreprise (Formation Initiale) • Soit un emploi salarié (Formation en Alternance) • Soit des travaux plus théoriques (Formation Initiale) Les deux premières modalités sont à privilégier 1er cas : Dans le cadre du stage en entreprise (FI) ou d’un contrat en alternance (FA), l’étudiant doit réaliser une ou plusieurs actions autonomes dans le domaine du marketing. Ce travail s’appelle un RAPPORT D’ACTIVITES. La ou les missions confiées par

clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à

palais et émettre des sons harmonieux. Consommer un produit de luxe prend ainsi la forme d'une expérience hédonique et sensuelle. De ce fait, le monde du luxe entretient des rapports difficiles avec la haute technologie, que les excursionnistes jugent froide et déshumanisée. * Le monde du luxe entretient également un rapport privilégié avec le passé. Le vrai luxe est immortel. Il a toujours existé, et toujours existera. * Un produit luxueux n’est jamais caractérisé par sa fonctionnalité

Remerciement Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu M Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie p coopération, son encouragement et sa patience tout au long d Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commerc avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’E Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement

Rapport de stage 3° Besson 3°10 Gaetan Sommaire : I- INTRODUCTION II- PRESENTATION DES METIERS : 1- Développeur java J2EE 2- Ingénieur systèmes et réseaux 3- Technicien réseau III- CONCLUSION : Ce que j’ai découvert I- INTRODUCTION Les métiers de l’informatique sont extrêmement vastes : la gestion de l’information touche

assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois de stage au sein de l’agence Afiac Regragui Rma Watanya Salé : Monsieur Regragui, Directeur de l’agence d’assurance Afiac Regragui Rma Watanya, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordés dès mon arrivée dans la société Mlle Asmaa Regragui, chef

: comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. Les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM, afin de se différencier. En effet, la banalisation de l'offre, une exigence accrue du client conduit les