Rapport De Stage Orange France Telecom Service Client

21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE DES DISTRIBUTEURS 33 I- LES OUTILS DE GESTIONS DES RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 35 TROISIEME PARTIE : RESULTATS

II- PRODUITS ET SERVICES III- ORGANIGRAMME GENERALE, STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ACTIVITES DES DIRECTIONS IV- ENVIRONNEMENT CHAPITRE II : ORGANISATION ET ACTIVITES DE LA DIRECTION FINANCIERE I- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA DIRECTION FINANCIERE I-1 La Sous direction Finance Planning I-2 La Sous direction Finance Operations I-3 La Sous direction Revenue Assurance & Fraud I-4 La Sous direction Supply Chain II- PRESENTATION DU SERVICE DEUXIEME

mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme d’Ingénieur des Travaux en réseaux Télécommunications (IGTT). En nous consacrant de travailler sur notre stage, nous avons eu le bonheur et la chance de nous intégrer dans le groupe ZTE Corporation, un prestataire de services et fournisseur d’équipements Réseaux Télécoms. Pendant mon stage, ZTE Corporation était sur un projet consistant en une mise en place d’un réseau entièrement 3G, le CDMA 2000 au profit d’un autre opérateur concurrent de l’opérateur

particulièrement le personnel de l’Agence CHEIKH ANTA DIOP qui ont bien voulu m’accepter comme stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce rapport. - Toute l’équipe du Pôle Télémarketing pour leur collaboration étroite et leur chaleureux accueil. - Tous les professeurs qui m’ont donné cette formation - Je réserve mes vifs remerciements à Monsieur DAOUR DIOP - L’ensemble du personnel de l’IACOM

Préambule introductif « Je vais vous dire quelque chose qui est super simple, vous regardez votre facture quand vous rentrez chez vous, si pour la partie service de votre abonnement vous payez plus de 19.99 et que vous n’appelez pas votre opérateur, ou que vous ne passez pas chez free, les pigeons c’est vous et vous le savez maintenant » NIEL Xavier, Lancement de Free Mobile, 10 Janvier 2012. Depuis 1 an, le marché de la téléphonie mobile a connu la plus grande onde de choc de son histoire, alors

années 2000 suite à l’explosion des accès très haut débit proposés aux particuliers. Son principe basé sur une diffusion unicast, est une évolution logique des technologies broadcast, du style Pay-per-view (« TV à la carte »). Plus souple pour les clients, qui s’affranchissent des horaires de diffusion, cette technologie est en contrepartie plus gourmande en ressources réseau. Ceci explique que son développement soit intimement lié à l’augmentation de la bande passante des réseaux. Description

Mémoire d’étudePlus vite, plus écologiqueMaître d’apprentissage : Apprenti : Etude : Année : 2022/2023Comment améliorer la satisfaction client dans un contexte de concurrence vive ?Suiveur : ( 1 )ATTESTATION DE NON-PLAGIATNom : Prénom : Date de naissance : Ecole : Nom du dossier : Mémoire d’étude Atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont été mentionnées

d’information des entreprises - Thèse professionnelle - Bruno COLIN Mastère MSIT 27 Novembre 2003 Remerciements Tout d’abord, je voudrais remercier ma maître de stage Nathalie Carlier-Danoffre, Responsable de l’équipe Process de la Direction Entreprise de Bouygues Telecom, pour m’avoir permis d’intégrer une équipe avec laquelle il a été facile de collaborer. La confiance qu’elle m’a témoignée pendant sa période d’absence a été gratifiante notamment pour un nouveau

race ou d'une origine ethnique donnée par rapport à d'autres personnes, à moins que cette disposition, ce critère ou cette pratique ne soit objectivement justifié par un objectif légitime et que les moyens de réaliser cet objectif ne soient appropriés et nécessaires ». Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Discrimination D’ailleurs, ces types de discriminations touchent plusieurs domaines et notamment la discrimination à l’embauche qui constitue en France 50% des recours contre les discriminations

Administrations Rapport de stage dans un milieu bancaire Etudiant : , promotion 2010/2011, groupe 3 Maître de stage : Mr Enseignant tuteur : Mr Institut Universitaire de Technologie de Département Gestion des Entreprises et des Administrations Rapport de stage dans un milieu bancaire Etudiant : promotion 2010/2011, groupe 3 Maître de stage : Mr Enseignant tuteur :