Rapport De Stage Orange France Telecom Service Client

études. Sabri… Résumé La mise en place d’un service après-vente informatisé se présente comme une étape clé qui participe à la fidélisation des clients. En effet, le projet consiste à concevoir un outil de gestion du service après-vente qui se charge de la prise en compte des réclamations clients et du suivi détaillé des différentes étapes du SAV. Ceci est fait dès la prise en charge de l’intervention jusqu’{ la restitution du produit au client, permettant ainsi à ce dernier de consulter l’état

sur les ventes de Celtel Burkina opérant sous la marque Zain : cas de l’agence de Bobo | ▪ Stage effectué du 22 Avril au 21 Juin 2009 à l’agence Celtel Bobo Présenté et soutenu par : Souleymane SANOGO |Maître de stage | |M. SOUROU Arouna | |Conseiller Commercial à Celtel

entrepreneurs ont choisi de relever ce défi. 05 Directeur de la publication : François Mariani Rédacteur en chef : Florence Verra Rédacteur en chef adjoint : Xavier Belleville Secrétariat de rédaction : Service communication Rédaction : Emmanuel Brugvin, Sylvie Valienne Conception-réalisation : Service communication Photos : Hervé Michel, Getty images Régie publicitaire : A.F. Communication Tél. : 04 90 85 25 10 Photogravure - Impression : Riccobono Tirage : 21 000 exemplaires CCI de Vaucluse 46, cours

PROFESSIONNELLE COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010 MEMOIRE DE STAGE GONGGRIJP Sophie L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20 Du 09 novembre au 18 décembre 2009 Tuteur en entreprise : M. MARROT Professeur de suivi : M. CHATRAS 1 Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe FNAC. En plus

Cedex 2 RAPPORT DE STAGE APPORT DE TAGE Développement d’une application intranet de gestion des masques flip-chip Maître de stage : Cédric Chaintron Responsable de stage: Annie Tartier Date : 5 Juin – 1er Septembre 2006 Remerciements Je remercie mon maître de stage Cédric CHAINTRON pour son encadrement. Merci à Bertrand BAUDRILLARD pour ses explications et ses nombreux conseils. Merci à toute l’équipe de l’ICT pour leur accueil. Merci à Jean-Christophe LELARGE du service flip-chip

internet mobile, applications (Iphone, Androïd, …), sms/mms, … Il est donc indispensable de maîtriser cet outil parfaitement. Pour illustrer cette partie, on trouvera un cas pratique. C’est un projet créé et mis en place par le service consommation en collaboration avec le service développement et marketing et réalisé par une régie publicitaire mobile. Il s’agissait pour le groupe STUDYRAMA-VOCATIS, de s’adapter aux nouveaux comportements des jeunes. Il a donc était décidé de créer une application mobile

footballistique. Ce stage a pour moi un lien direct avec la réalisation de ce mémoire car, comme je l’ai évoqué plus haut, il m’a permis de faire le lien entre la théorie et la pratique. Enfin, pour leurs suggestions et leurs encouragements, je dis « merci » à ma famille et mes amis. 6 PREFACE « Le football est un sport avant d'être un produit, un jeu avant d'être un marché, un spectacle avant d'être un business. » Michel Platini Président de l’UEFA 7 Le 10 décembre 2004, la France est sur

Administrateur Réseaux de NALTA SYSTEMS M. Pierre HIRIGARAY, Ingénieur à la SOCATA EADS, Professeur au CNAM de Pau M. Alain TESTE, Maître de conférences à l’UPPA Résumé Mon stage professionnel, clôturant la formation du Cycle ingénieur en informatique au CNAM, a été effectué au sein de l’entreprise NALTA Systems à Pau. Ce stage a débuté le 1er février 2007 et s’est terminé à la fin du mois de juin 2007. Le projet qui m’a été confié était l’étude et la mise en place de la téléphonie sur IP au sein

 Rapport de stage découverte des ressources humaines: responsable de la gestion des ressources humaines dans le Groupe CESI Sommaire - Sommaire - Fehler! Textmarke nicht definiert. - Remerciements - Fehler! Textmarke nicht definiert. - Introduction - Fehler! Textmarke nicht definiert. 1. Le Cabinet Ellipsa 6 1.1. Présentation générale 6 1.2. La raison d’être d’Ellipsa 2 1.3. Le fonctionnement de la société, au fil des postes… 2 2. La stratégie RH et la place du salarié

* 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance et mes immenses remerciements. Sommaire Introduction Première partie- l’Offshoring :