Rapport De Stage Orange France Telecom Service Client

l’achat du réseau ADDON, 20 magasins dont 10 franchisés. En 2007 : 8 ouvertures et le rachat des magasins MAXILIVRES : 158 magasins 2008 : Score GAME devient GAME avec plus de 180 magasins dans toute la France Aujourd’hui GAME compte 198 magasins en France. GAME est spécialiste du jeu vidéo. L’activité consoles et jeux consoles représente un peu plus de 70 % de son business sur le neuf. Le jeu PC, où il se focalise uniquement sur le jeu, constitue environ 20 % de

RAPPORT DE STAGE INTERVALLES Licence 3 Information-Communication Année universitaire 2009/2010 SOMMAIRE Introduction………………………………………………………………………………………………………………………….5 Glossaire……………………………………………………………………………………………………………………………….4 I. L’entreprise et son milieu 6 1. Présentation économique et sectorielle du street marketing 6 2. Présentation de l’évolution de son secteur d’activité 7 A. La structure du marché 7 B. La concurrence directe et indirecte 8 3. Présentation des méthodes

Rapport de césure 2010/2011 Charly DESCHIZEAUX Elève-ingénieur à l’Ecole Centrale de Lyon, Promotion 2011 Tuteur PCP : Michel ROGER 22120120120 Rapport de césure – Charly DESCHIZEAUX 33120120120 Pourquoi une césure ? L’Ecole Centrale de Lyon propose plusieurs choix pour sortir du cursus classique de trois ans à l’Ecole, et il était clair pour moi de vouloir utiliser l’une de ces options pour acquérir de l’expérience et des compétences. Depuis le lycée, j’ai suivi l’enseignement

A l’instar des autres pays africains, le GABON a connu durant les années quatre vingt dix (90) des profondes mutations dans le secteur des télécommunications avec la scission de l’OPT en deux entités GABON POSTE et GABON TELECOMS et la création de deux entités de régularisations du secteur des Postes et celui des Télécommunications le 27 juin 2001.Ces reformes qui s’inscrivent dans la dynamique de la mondialisation des économies et de la convergence des technologies de l’information

durant ces trois semaines de stage au sein d’Eiffel Productions : Monsieur Jacques Dorfmann : Gérant d’Eiffel Productions pour son accueil, ses nombreux conseils et pour la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans son entreprise. Je tiens à remercier également tous les membres d’Eiffel Productions pour leur aide et leur bonne humeur continuelle. Ainsi, que les stagiaires qui m'ont entre autres, accompagné, soutenu, et qui était durant ce stage d'une affabilité incroyable

Le mode d’utilisation de la carte nécessitait de gratter et enregistrer quatorze (14) chiffres. La concurrence dans le domaine de la téléphonie mobile amène les différents opérateurs à toujours avec de nouveaux produits et services. Pour satisfaire d’avantage leurs clients respectifs, les sociétés de téléphonie mobile on introduit depuis 2006 une nouvelle forme de distribution : l’e-recharge. Elle consiste à donner son numéro du compte mobile et le montant désiré à un détaillant pour effectuer

produits et services de celtel burkina. 11 I- Les produits proposés par Celtel Burkina 11 II- Les services de Celtel 12 III- Les services aux particuliers 13 deuxiéME PARTIE : ETUDE DU THEME 17 CHAPITRE I : GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL

cryptographie…, ou dans les services – banques, assurances… , les mathématiques apparaissent aussi dans de nombreux autres secteurs : sondages, gestion des risques, protection des données… Elles interviennent dans notre vie quotidienne – télécommunications, transports, médecine, météorologie, musique… et contribuent à la résolution de problématiques actuelles : énergie, santé, environnement, climatologie, développement durable… VOYAGE AU CŒUR D’UNE FRACTALE Au service des grands défis d’aujourd’hui

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS SESSION 2013 SUJET ÉPREUVE U3 : ANALYSE ÉCONOMIQUE, MANAGÉRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES INFORMATIQUES Épreuve commune aux deux spécialités Durée : 4 heures coefficient : 3 CALCULATRICE NON AUTORISÉE POUR CETTE ÉPREUVE Le sujet se compose de 11 pages, numérotées de 1/11 à 11/11. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il soit complet. Code BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Analyse économique, managériale

2) Identification des forces et faiblesses de l’entreprise 2.1) Le bilan des performances de l’entreprise Il s’agit de : * L’évolution au cours des dernières années des ventes et de ses part de marchés, * L’évolution du nombre de ses clients (pénétration) * L’Evolution de sa notoriété et de son image auprès des consommateurs , distributeurs, * L’évolution de ses résultats financiers, * L’explication synthétique de l’ensemble de ces évolutions. 2.2) Inventaire critique des