Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

des produits les plus naturels possibles et qui leur apportent plaisir et satisfaction. A l’intérieur de ces trois marchés « Michel et Augustin » pratique une stratégie de marketing concentré puisqu’elle ne s’adresse qu’à un seul segment du marché. Positionnement et analyse concurrentielle Positionner son produit c’est lui donner une place spécifique dans l’esprit du consommateur, qui permet de le différencier par rapport à ceux des concurrents. Nous allons donc traiter du positionnement voulu par

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management

actuellement : mise à la disposition du consommateur d’un catalogue ; commande passée par le consommateur par lettre, téléphone ou Minitel ; paiement par chèque à la commande, carte bleue ou paiement à la réception ; expédition du colis au domicile du client ou dans des relais. Aujourd’hui la VPC tend à prendre une nouvelle dimension grâce à Internet. "Internet", ce mot est aujourd’hui sur toutes les lèvres mais avant de devenir un levier pour l’économie, Internet existait sous une autre forme,

............... 19 III.3) Les tendances de consommation .......................................................................................... 20 III.4) Les attentes du client ............................................................................................................ 21 III.5) La segmentation des clients .................................................................................................. 23 III.5.2 Les occasionnels ..............................................

résultats à atteindre pour les commerciaux. Seule sera contrôlée la conformité aux objectifs fixés. Dans l’entreprise, il est mal vu de s’habiller de manière décontractée (TShirt, Blue Jeans) même lorsqu’un salarié n’est pas amené à rencontrer de clients. C’est une question de respect vis-à-vis des autres collaborateurs. Le chef d’atelier a modifié les horaires de travail de ses équipes à la baisse pour prendre en compte le ralentissement des commandes et donc de la production. Pour être promu cadre

consommateurs et la motivation des salariés devait permettre de mettre en œuvre les conclusions du benchmarking. Avant le recours au benchmarking, le plupart des objectifs, en particulier en matière de coût unitaire, de gestion des actifs et de satisfaction des clients étaient fixés à partir des considérations internes, à l’aide de procédures budgétaires standard. On se contentait de quelques ajustements en fonction du niveau de productivité prévu et de ce que l’on supposait susceptible de satisfaire la

pays émergents, les leaders mondiaux se concentrent sur une forte présence commerciale par le biais d’une distribution multi-canal. Dans cette optique, ils s’imposent une stratégie de multiplicité des canaux de vente en fonction des spécificités des clients et des produits. La plupart des entreprises ont choisi la stratégie de privilégier leur distribution via des réseaux de boutiques spécialisés en nom propre ou dans des rayons a leur noms. Les types de magasins qu’on peut trouver dans cette stratégie

aujourd’hui, il connait une stabilisation de ses parts de marché et n’arrive pas à convaincre bien que nous traversions une période de crise. L’enseigne Carrefour Market est l’enseigne qui a le mieux réussi à s’imposer en 2009, elle a réussi à passer devant Auchan, en terme de parts de marché. La nouvelle enseigne de supermarché est un très bon succès commercial, marketing et humain. Malgré un contexte économique difficile, on peut dire que ce jeune concept de magasin est abouti, et que le pari de capitaliser

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

Hongrie, de la Roumanie, de la Pologne, de la Lituanie et de la Grèce. La part d'entreprises formatrices et le taux d'accès à la formation est égale à 16%, des salariés y sont les plus faibles. Cela se traduit par un nombre d'heures de formations rapportés au nombre de salariés inférieur à 5 heures. • 95 100 • 105 • 110 Ci-dessous l'histogramme en bâton représente l'implication des entreprises dans la formation selon leurs tailles. 115 Page 5 2. Le marché de la formation contunue