Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

alimentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Commerce indépendant et commerce intégré . . . . . Leclerc, Intermarché et Système U : le choix du commerce indépendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Carrefour, Casino et Auchan : le choix du commerce intégré . . . . . . Puissances des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Centrales alimentaires . . . Centrales non alimentaires Regroupement des centrales d’achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

d'équipement, matériels et outillages nécessaires à la réalisation de leur projet. 1 Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, « Plan de développement du secteur commercial Rawaj vision 2020 ». 2 3 Annexes 1 et 2, enquêtes du Ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. Présentation officielle du plan Rawaj 2020 par Monsieur le Ministre du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. 3 Mémoire de DESA ⎪ Vers

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

d'équipement, matériels et outillages nécessaires à la réalisation de leur projet. 1 Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, « Plan de développement du secteur commercial Rawaj vision 2020 ». 2 3 Annexes 1 et 2, enquêtes du Ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. Présentation officielle du plan Rawaj 2020 par Monsieur le Ministre du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. 3 Mémoire de DESA ⎪ Vers

Sensoriel Le Toucher Bastien Meron Florent Guibert Amaury Gueguen Marc Viot Marine Sorin SOMMAIRE I- LE MARKETING SENSORIEL 1. Les principes du marketing sensoriel 3 2. Les objectifs affichés 4-6 3. Les critères clients les plus influents 7 4. Les moyens mis en œuvre et les résultats 8-15 5. La présentation d’un rayon emblématique 16-17 6. Les avantages et les inconvénients 18-19 7. Les différences de perception et de traitement dans différents

: le marché de la lessive, hyper-segmentation de la lessive. La définition que l'entreprise va adopter est primordiale. B-Les indicateurs de mesure Il s’agit de quantifier un marché et d’apprécier la position de l'entreprise sur le marché par rapport à la concurrence :  Le chiffre d'affaire permet d'apprécier le poids commercial d'une entreprise par comparaison avec les concurrents. CA en valeur = quantité vendue*prix moyen et CA en volume.  La part de marché permet d'apprécier

distributeurs alimentaires et leurs fournisseurs. On verra cependant que ce sont en gros les mêmes facteurs qui poussent les MDD dans l’alimentaire et dans le non-alimentaire, le marché alimentaire se révé- lant, à bien des égards, en retard sur ce plan par rapport à certains marchés non-alimentaires qui peuvent ainsi préfigurer la situation qui prévaudra dans l’alimentaire dans les prochaines années. Après avoir précisé les développements récents du phénomène MDD sur le marché français, nous nous attacherons

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

L'entreprise productrice domine le client * Cette optique sous-entend une vision statique de l'entreprise. * Marketing = rapprocher les produits du consommateur. * L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par : * Priorité donnée à l'organisation * Entreprise introvertie * Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) - organisation centrée sur

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable