Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

l'évolution des besoins fait l'objet d'une double critique : celle des praticiens, qui soulignent par exemple le rôle moteur des innovations développées par la firme, et celle des chercheurs, qui remettent en cause l'hypothèse d'autonomie des besoins par rapport à l'offre des organisations (Gilles Marion, 1999).Plutôt que de retenir la réponse à la demande comme caractère déterminant du marketing, Shelby D. Hunt (1991) définit le marketing comme la science des transactions entre l'organisation et le marché

TECHNOLOGIE ET DISTRIBUTION Thème 1 : La technologie, outil de développement de la compétitivité Répondez aux questions suivantes, à partir des documents 1 à 6. 1/ Expliquez ce qu’est la technologie RFID, et ce qu’elle peut apporter de plus par rapport au code-barres. 2/ Identifiez les avantages apportées par l’introduction de nouvelles technologies dans le concept Delhaize. 3/ Présentez les enjeux liés au développement des nouveaux instruments de paiement. 4/ Présentez le principe et les inconvénients

ensemble cohérent. II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à l’entreprise de créer, de développer ou tout simplement de conserver ses clientèles. « …

roger sur le fonctionnement de ces programmes, sur les stratégies employées ainsi que sur leurs condi- tions d’efficacité. Afin d’éclaircir cette question, nous allons d’abord faire un état de lieu sur le concept de l’orientation client qui est au cœur des préoccupa- tions des programmes de fidélisation. Par la suite, nous allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire

économiques low-cost, il est possible de se déplacer à un coût moindre ° Sociologiques-Culturels: on assiste à un changement sociétal par le biais que les travailleurs soient aux 35 heures ce qui laisse plus de temps libre à la population. Le rapport loisirs-travail a changé puisque le travail ne constitue plus la priorité pour de nombreuses personnes qui privilégient avant tout la famille, le bien-être et les loisirs. Egalement, les personnes partent de plus en plus souvent en week-end grâce

.................................................................... 60 60 60 61 66 70 Le principe du sondage ....................................................................................................... Les objectifs d’une enquête par sondage La collecte de l’information ................................................................. La détermination de la population de l’enquête .................................................... ...........................

disposant des mêmes armes – autrement plus dévastateur. C’est dans ce contexte d’épuisement du potentiel de croissance et de renforcement de la pression concurrentielle que les distributeurs prennent conscience de l’importance de mieux satisfaire les clients, pour les garder, tenter de capter ceux des concurrents, les amener à dépenser au sein de leur réseau la part la plus élevée possible de leur revenu. La grande distribution est ainsi obligée, progressivement et dans la douleur, de passer d’une culture

productrice domine le client • Cette optique sous-entend une vision statique de l'entreprise. • Marketing = rapprocher les produits du consommateur. • L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par : o Priorité donnée à l'organisation o Entreprise introvertie o Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) - organisation centrée

rentabilité, etc. Ce poids renforcé et cette nouvelle façon de se 4 développer ont créé une attente nouvelle de qualité vis-à-vis de l'apport des fournisseurs industriels. Ceux-ci ont dû s'adapter en se préoccupant davantage des besoins de leurs clients distributeurs. Ce qui s'est traduit par le développement des structures de Category Management dont l'objet est de développer des partenariats, par catégorie, pour une meilleure efficacité mutuelle. Organisation marketing et commerciale récente

RÉPUBLIQUE FRANÇAISE AVIS ET RAPPORTS DU CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL CONSOMMATION, COMMERCE ET MUTATIONS DE LA SOCIÉTÉ 2007 Rapport présenté par M. Léon Salto Année 2007 - N° 08 NOR : C.E.S. X0800108V Lundi 5 mars 2007 MANDATURE 2004-2009 Séance des 27 et 28 février 2007 CONSOMMATION, COMMERCE ET MUTATIONS DE LA SOCIÉTÉ Avis du Conseil économique et social sur le rapport présenté par M. Léon Salto au nom de la section des activités productives, de la recherche et