Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

(comportement d’) ACHAT faiblement impliquant (comportement d’) ACHAT fortement impliquant (comportement d’) ACHAT impulsif ACHAT planifié ACHAT programmé ACHAT remémoré ACHAT routinier (comportement d’) ACHETEUR ACHETEUR exclusif ACTIM AD HOC (enquête) ADDITION (méthode de l’) ADJUDICATAIRE ADJUDICATEUR ADOPTEURS PRECOCES (typologie des comportements face à l'innovation) AEROLAIRE (sondage) AFFECTIF (objectif) AFFINITE (échelle d’) AFNOR AGENCE (de publicité) AGENCES de communication

développement de Aswak Assalam prévoit en effet l’ouverture de onze nouveaux hypermarchés entre 2006 à 2009. Problématique Le secteur de la grande distribution est un secteur caractérisé par une faible rentabilité si nous exprimons le résultat par rapport au chiffre d’affaires. De plus, son environnement externe présente un certain nombre de contraintes. Une gestion pro-active de la marge, élément clé de la performance d’une entreprise de grande distribution, est donc nécessaire à travers notamment

bonne adéquation des candidats au poste et à l’entreprise les attendant, plutôt qu’un volume de CV très coûteux tant en termes financiers (objectif : répondre à tous les candidats) qu’en terme d’image (réponses négatives faisant autant de déçus par rapport à la marque). L’optimisation des moyens, la pertinence des choix médias comme des promesses et le professionnalisme de la démarche sont autant de garanties pour que cet objectif de qualité soit effectivement atteint.  L’image : Le second objectif

21, rue Viète 75017 Paris Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Internet : www.infraforces.com Etude prospective sur la branche de l’esthétique Rapport global sur les différentes phases d’enquête Votre contact Delphine Mirande Directrice des Études Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Mail: delphine.mirande@infraforces.com 3 Rappel des objectifs et de la méthodologie section 2 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces pa ge Rappel des enjeux et des objectifs généraux • La branche de l’esthétique

MARKETING ? LES ETAPES DE L’ELABORATION DE LA STRATEGIE MARKETING LES DIFFERENTS NIVEAUX DE LA STRATEGIE 1. ANALYSE-DIAGNOSTIC 1.1. L’ANALYSE EXTERNE 1.1.1. L’analyse de l’environnement 1.1.2. L’analyse du marché 1.1.3. L’analyse des clients et des autres publics 1.1.3.1. Les clients et autres influenceurs 1.1.3.2. La distribution 1.1.4. L’analyse des concurrents 1.1.4.1. L’identification des concurrents 1.1.4.2. L’analyse des concurrents directs et indirects 1.1.4.3. L’analyse de l’intensité concurrentielle

pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir les fusions et les acquisitions.....

PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING

Le marché de la grande distribution en France est un marché concurrentiel et il est très difficile pour une nouvelle enseigne de pénétrer sur ce type de marché à cause des grands leaders. En effet, on peut citer comme grands groupes Carrefour, Auchan, Leclerc, Intermarché, Casino, Système U, Cora... Ces groupes dominent le marché en possédant plusieurs enseignes. En France, la concurrence dans le secteur de la grande distribution est limitée par différentes lois. Par exemple, l’implantation de

Introduction générale La préoccupation de toute entreprise est la satisfaction totale des besoins de sa clientèle, quelque soit la nature du produit/service qu’elle offre ou le secteur dans lequel elle opère, celle-ci doit bien déterminer sa cible (qui ?), mieux identifier ses besoins (quoi ?), formuler la bonne réponse (produit/service) et enfin le mettre sur le marché au bon moment et au bon endroit. Le positionnement des produits, quelque soit le secteur d’activité de l’entreprise, est une

l’entreprise dans ses activités quotidiennes. Chaque entreprise doit analyser sa propre situation pour déterminer son environnement spécifique. Ce dernier se compose principalement des clients, de la concurrence, des fournisseurs, des partenaires financiers, des employés , des partenaires sociaux et de l’état. 1. les clients : Actuels et potentiels, sont les particuliers et les entreprises qui achètent, ou qui sont susceptibles d’acheter, ses produits et/ou ses services, mais aussi, l’ensemble des