Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

II: ETUDEDUCASMARJANE CHAPITRE I: ETUDE INTERNE 13 1- STATISTIQUES DU RAYON AUTO BRICOLAGE 13 2- ANALYSE DES TABLEAUX ET DES GRAPHIQUES 16 3- DIAGNOSTIC DU RAYON AUTO BRICOLAGE 17 CHAPITRE II: ENQUETE EXTERNE 18 DEROULEMENT DE L’ENQUETE 18 TRAITEMENT DES REPONSES 18 REMARQUESET PROPOSITIONS 33 TACHESEFFECTUEES 34 APPORTS PERSONNELSET PROFESSIONNELS 34 CONCLUSION 35 ANNEXE INTRODUCTION

59170 CROIX Adresse du magasin de Ballainvilliers : Route de Chasse – 91160 Ballainvilliers Téléphone : 01.69.10.10.82 Fax : 01.69.41.43.93 URL : www.chronodrive.com Secteur d’activité : distribution alimentaire sur Internet avec accueil des clients pour retrait de la marchandise dans un entrepôt Convention : 3333 – vente à distance N° de SIRET : 43351389200078 Nom des fondateurs : Ludovic Duprez et Martin Toulemonde Date de création : 2002 : Lancement du projet. Février 2004 : premier magasin ;

géographique qui délimite les endroits, les premières, d'ou les clients potentiels vont venir dans notre point de vente. Ex : Amiens, au nord, on a un carrefour, au sud aucun et a l'est géant. Un habitant d'Amiens sud va plus logiquement faire ses courses chez Auchan. La zone de chalandise constitue la zone de niveau 1 c'est à dire les habitants les plus proches du Auchan par exemple. Cette zone de chalandise est importante pour connaître ses clients. Cette zone va aussi permettre à l'entreprise de savoir

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

NOM DE FAMILLE Classe RAPPORT DE STAGE Période de stage : du 27Mai au 5 Juillet 2013 Sommaire : I) Présentation de l’Unité Commerciale A) Simply Market 1) Fiche d’identité du groupe 2) Mon unité commerciale B) Contexte géographique 1) Zone de chalandise 2) Analyse concurrentielle C) Contexte organisationnel 1) hiérarchie 2) Mes missions D) Contexte commercial 1) Les produits 2) le profil clientèle 3) Swot I) Présentation de l’unité commerciale

Générale « Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison » Blaise PASCAL (Philosophe français du XVIIe siècle)

Caractéristiques de l’entreprise |1. Identification du magasin |Supports | |Enseigne |Auchan |Annexe 1 : Auchan Amiens sud | | | |Annexe 2 : Aménagements extérieurs | |Nom du responsable |Dominique

et ïes enjeux de la mercatique après-vente. Enjeux : satisfaction et fldélisation de la clientèle. Améliorer la gestion de la relation client grâce à une meilleure connaissance de ce dernier. Domaines : > Assurer le respect des garanties et des engagements pris au moment de la vente > Assistance à l'utilisation des produits ou services > Programmes de fldélisation > Traitement des réclamations Question 2 • Catégorie de clients Voir page 2 : la catégorie C • Taux de retour : 5%

d’évoluer vers une structure nationale et d’être un réseau de distribution généraliste indépendant. Elle dirige l’ensemble de son réseau en imposant différentes gammes de prix et de produits, et impose une image d’entreprise offrant des produits de bon rapport qualité/prix et à tendance écologique. Elle laisse cependant aux unités commerciales appartenant à son réseau une indépendance en matière de proposition de gamme à l’échelle régionale. Un conseil d’administration, le conseil de l’union, préside l’organisation

Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION SUJET EXEMPLE MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE : E4 Coefficient : 5 Durée : 5 heures Ce sujet comporte 16 pages AUCHAN ENGLOS C’est en 1961, que Gérard MULLIEZ ouvre son premier magasin, à Roubaix, dans le quartier des " Hauts Champs ", qui lui donne son nom. Implanté dans une ancienne usine désaffectée, le magasin disposait d'à peine 600 m² de surface de vente et comptait une trentaine