Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

 Rapport de stage de fin d’étude réalisé à Acima Mohammedia-ONCF Du 20/04/2014 au 28/06/2014 Le théme : REMERCIEMENTS DEDICACES Nous dédions ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect, d’admiration : A toute personne qui de près ou de loin nous a fait part des renseignements nécessaires à notre stage et notre rapport. Anos parents, et nos familles qui nous ont aidés moralement et matériellement. Anos amis pour leur fidélité. A toutes

Présentation de l’enseigne Marjane A : Le groupe ONA B : Le groupe COFARMA C : Le groupe AUCHAN D : l’enseigne Marjane a) Fiche d’identité b) Liste des hypermarchés E : Présentation de Marjane Khouribga F : Implantation géographique G : Les produits de l’entreprise H : Organigramme opérationnel I : Clientèle et portefeuille client J : Les concurrents de l’entreprise K : Evolution de l’entreprise L : Ma place dans l’entreprise M : Département fonctionnels

Sports d'eau ROCKRIDER - Vélo Tout Terrain (VTT) WED'ZE - Ski et Snowboard Chaque marque a les mêmes objectifs : - Etre accessible à tous, du débutant au passionné - Respecter l’environnement (la nature et les animaux) - Vendre des produits avec un rapport qualité / prix imbattable La vente de ces marques représente plus de la moitié du chiffre d’affaires. - Lieux géographiques En 2007, le groupe Décathlon compte 405 magasins dont : (cf. annexe 2) Pays Nombre de magasins France 235 Espagne 57 Italie

son Le rayon PEM fait partie de l’EPCS qui fait partie du non alimentaire de la surface de vente. Nous constatons que la part du rayon PEM sur l’EPCS est assez élevée, il représente le tiers du CA de l’EPCS. Par rapport au non alimentaire il représente 5,18% du CA ce qui est bien. Par rapport à la surface de vente, il représente 0,66% du CA ce qui est normal également car c’est une grande surface alimentaire. Caractérisation de la gamme : Famille nombre de références Famille nombre de références Micro

tous les efforts qu’ils ont fait pour mon éducation ainsi que ma formation A mes chers frères, et mes chères sœurs pour leur affection, compréhension et patience tous ceux qui ont une relation de proche ou de loin avec la réalisation du présent rapport. Aimable Je dédie ce modeste travail… Marjane Année universitaire : 2010-2011 P age |2 Remerciements Il m’est agréable de saisir cette occasion pour présenter mes remerciements à mon professeur et mon encadrant pédagogique Mr. Bennaser

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

détachées spécifiques. Les clients : La clientèle est composée de couples avec enfants et de retraités, elle provient essentiellement du centre ville. Nos clients sont des particuliers et des professionnels comme les associations et les écoles. Les clients disposent de certains avantages en demandant une carte de fidélité "points S’miles" ou une carte de paiement "cofinoga". On note l’importance des services annexes comme la billetterie qui fait que les clients sont attirés pour autre chose

Sports d'eau ROCKRIDER - Vélo Tout Terrain (VTT) WED'ZE - Ski et Snowboard Chaque marque a les mêmes objectifs : - Etre accessible à tous, du débutant au passionné - Respecter l’environnement (la nature et les animaux) - Vendre des produits avec un rapport qualité / prix imbattable La vente de ces marques représente plus de la moitié du chiffre d’affaires. - Lieux géographiques En 2007, le groupe Décathlon compte 405 magasins dont : (cf. annexe 2) Pays Nombre de magasins France 235 Espagne 57 Italie

Sports d'eau ROCKRIDER - Vélo Tout Terrain (VTT) WED'ZE - Ski et Snowboard Chaque marque a les mêmes objectifs : - Etre accessible à tous, du débutant au passionné - Respecter l’environnement (la nature et les animaux) - Vendre des produits avec un rapport qualité / prix imbattable La vente de ces marques représente plus de la moitié du chiffre d’affaires. - Lieux géographiques En 2007, le groupe Décathlon compte 405 magasins dont : (cf. annexe 2) Pays Nombre de magasins France 235 Espagne 57 Italie

l’activité du magasin (anniversaire avec organisation d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, «  30 jours Auchan », «  3 jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : - une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) - réimplantation classique - enquête de satisfaction - les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits)