Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

l’équipe, d’organiser le rayon, de procéder aux commandes, de tenir à jour les étiquettes de prix etc. En plus d’améliorer mon sens de l’observation et d’analyse, ce poste m’a permis aussi d’améliorer mes qualités relationnelles, aussi bien avec les clients qu’avec mes collègues. Dans le cadre de mon mémoire, j’ai choisi de mettre en relation le management et la grande distribution. J’ai donc choisi pour la rédaction de ce travail, le thème suivant : Le Management dans la grande distribution

du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser l'esprit d'équipe. c. Vision

PAGEREF _Toc387941271 \h 1A.Famille Mulliez PAGEREF _Toc387941272 \h 1B.Association familiale Mulliez PAGEREF _Toc387941273 \h 2I.Présentation du groupe Auchan PAGEREF _Toc387941274 \h 5A.Les différentes filiales PAGEREF _Toc387941275 \h 5B.2013 : Un développement malgré une année en demi-teinte : PAGEREF _Toc387941280 \h 9C.Les engagements du groupe Auchan : PAGEREF _Toc387941281 \h 10II.Analyse financière PAGEREF _Toc387941287 \h 21A.Analyse du bilan PAGEREF _Toc387941288 \h 21B.Les équilibres financiers

Volet RSE du rapport de gestion 2013 6 Mars 2014 SOMMAIRE METHODOLOGIE.......................................................................................................................................... 5 COLLABORATEURS........................................................................................................................................ 8 PRESENTATION ET ANALYSE DES EFFECTIFS...............................................................................................

ainsi que des difficultés rencontrées et des moyens mis en œuvre pour les résoudre. Par la suite, nous vous présenterons le questionnaire dans ses grandes lignes, pour enfin analyser de façon détaillée, les résultats obtenus lors de notre enquête. Pour finir, chacun d'entre nous conclura en donnant son avis personnel sur ce projet tuteuré. Le marché des produits biologiques L'Agriculture biologique Définition et objectifs de l'agriculture biologique L'agriculture

…………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la rentabilité du client…………………………………………………..5 6-La mise en œuvre

C’est alors en 1990, qu’il a été lancé le premier hypermarché Marjane : Marjane Rabat Bouregreg. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L'accord conclu par les deux groupes aboutit à la cession de 49% du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. (51% du capital) (49% du capital) L’expérience

Adresse : Avenue du Rousillion, 63170 AubièreCompte-rendu d’activité n° : Titre de l’activité : LA RELATION CLIENT, LE FACTEUR CLE DE REUSSITE CHEZ CELIO Développement de la relation client et vente conseilAssurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientXFidéliser la clientèle et accompagner le client Animation et dynamisation de l’offre commercialeÉlaborer et adapter en continu l’offre de produits et de servicesOrganiser

| |Aubert |GALERIES LAFAYETTE |CARREFOUR | |Bébé 9 | |AUCHAN | |Autour de Bébé |Textile enfant / accessoires |LECLERC | |[pic] |

CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité, face à la montée spectaculaire d’une petite entreprise de moins de 10 salariés