Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

TRIBORD ­ Sports d'eau  ROCKRIDER ­ Vélo Tout Terrain (VTT)   WED'ZE ­ Ski et Snowboard    Chaque marque a les mêmes objectifs :  ­ Etre accessible à tous, du débutant au passionné  ­ Respecter l’environnement (la nature et les animaux)  ­ Vendre des produits avec un rapport qualité / prix imbattable     La vente de ces marques représente plus de la moitié du chiffre d’affaires.     ­  Lieux géographiques  En 2007, le groupe Décathlon compte 405 magasins dont : (cf. annexe 2)                                  ­  Type de clientèle  

INTRODUCTION : l’achat impulsif Le thème de l'achat impulsif, qui est l'objet de ce rapport , fait partie des préoccupations de nombreux producteurs et distributeurs. L'enjeu est de comprendre comment faire pour que le consommateur ressorte d'un magasin en ayant acheté plus que prévu. L'achat impulsif a longtemps été défini et mesuré comme un achat réalisé bien que non prévu à l'entrée du magasin. C'est au point de vente que le consommateur décide d'acheter un produit ou une marque donnés

ventes , enfin l’exposition de sa force de vente. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49 % du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane

Analyse et Conduite de la Relation Client 2012 Fiche d’identité de l’Unité Commerciale 1) Identité de l’Unité Commerciale Leroy Merlin est une société anonyme à conseil d’administration le siège social est situé à Lezennes. Mon unité commerciale est située sur la zone d’activité de Valmy rue de Versailles à Villeneuve d’Ascq. Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison, il occupe la 6ème place au rang mondial des GSB. Leroy Merlin Villeneuve

Produit - Distribution Extension du concept avec pocket book maker, child book, PhotoBook builder pour les professionnels, etc. - Communication - Relation client Un service associé : la maintenance Bilan Financier  Forces et Faiblesses de Photobook-Pro Forces      Rapidité de livraison par rapport au site Internet (1 ou 2 h comparé à 48h voire une semaine pour la plupart des sites) Liberté totale vis-à-vis de la conception de l'album: adaptation aux différents

d’abord contribuer a amélioré chaque jour le pouvoir d’achats et la qualité de vie du plus grand nombre de clients marocains Le premier service que l’hyper peur rendre à ses clients est de lui donner le pouvoir d’achat, de lui permettre avec le même budget de consommer plus et mieux. C’est de lui vendre des produis de qualité et de lui rendre la vie plus agréable par exemple permettre aux clients de faire leurs courses rapidement sans attentes excessives aux rayons et aux caisses. La conviction

| Spécialiste multimédia et électroménager | « On choisit toujours mieux à deux » | Concurrents indirects | | Considéré comme la locomotive de la zoneNotoriété | SAV externaliséAssortiment brun et blanc peu profond | Grande surface | « La vie Auchan, elle change la vie » | | Assortiment brun largeImage dynamique | Assortiment blanc inexistant | Spécialiste multimédia et culture | « Agitateur de curiosité | Principaux concurrents internet (source Janvier 2009) | | PrixNotoriété | Site

NOM Prénom BTS MUC 18 mois (PAGE DE PRESENTATION) DOSSIER ACRC BELLE PHOTO OU IMAGE ILLUSTRATIVE ET EN COULEURS Sous l’illustration Nom de l’UC choisie ex : Auchan La Sapinière Session 2011 Rappels de ce qui a été dit en début d’année (Ceci ne doit pas figurer dans le dossier !!!!!!!) 1) Ne pas mentionner le nom de l’établissement scolaire sur la page de présentation du dossier 2) Dossier en 5 exemplaires dont 2 en couleurs pour les 2 membres du jury

(comptoir des mousquetaires). Enfin en 2009 lancement de la nouvelle identité visuelle déclinée en 4 concepts (contact, express, super, hyper) et disparition d'Ecomarché et de Vêti. Les points de vente Mousquetaires privilégient les relations avec les clients, c’est pour cela que les points de vente ont un format mesuré. | Points de vente alimentaires de proximité (1800 à 3500m²) | | Points de vente alimentaires en zone rurale (400, 600, 800m²) | | Distribution alimentaire hard-discount (650m²)

à l’activité du magasin (anniversaire avec organisation d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, «  30 jours Auchan », «  3 jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : - une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) - réimplantation classique - enquête de satisfaction - les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits)