Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

le lien de la mise en place de la démarche qualité au sein de l’entreprise VitaJus et l’évolution du niveau de performance de cette dernière. Par ailleurs, Il faut préciser que nous considérons la performance de l'entreprise essentiellement par rapport à trois paramètres à savoir : * La croissance de son chiffre d’affaires, * Sa part dans le marché national des jus * L’augmentation des volumes de ses exportations vers le marché extérieur. Dans cet objectif, nous avons adopté la

face les industriels comme les prestataires, cela permettra de déterminer quels type de prestataires et de prestations vont se développer : Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics,…. Ce mémoire sera illustré par une enquête terrain réalisée auprès d‟industriels et de prestataires tels que Geodis, FM logistic, Alstom, DHL Supply Chain, Johnson & Johnson, etc… Mots clés : externalisation logistique, conditions de recours à l‟externalisation, prestataire de services

grandeur d’une entreprise se mesure à la valeur de ses Hommes, et elle fait le nécessaire pour donner à chacun la possibilité de développer son potentiel. Un profond respect entre l’entreprise, ses clients, ses actionnaires et ses employés est la base de la réussite et de la stabilité de Samsung. Le « client humain » est également placé au centre des préoccupations de Samsung, et l’entreprise tient à créer un climat de confiance grâce à un service après-vente assez développé, et afin de prouver leur

: l’Homme par rapport à l’espace .............................................. 19 Perception de l’espace............................................................................................... 19 Les notions liées à l’espace ....................................................................................... 21 La notion d’intimité................................................................................................... 23 Les processus psychosociaux du rapport à l’espace....

dirigeants lui permettent d’être aujourd’hui un intervenant majeur du chocolat en poudre et des préparations chocolatées haut de gamme ainsi que des napolitains sur le marché national auprès d’une clientèle professionnelle de revendeurs. Son portefeuille clients se compose de grands comptes en CHR, de grossistes pour salons de thé, de magasins diététiques et de torréfacteurs revendeurs répartis sur l’ensemble du territoire national dont 60 % principalement sur deux grandes régions du Sud-Ouest : Aquitaine

limites de l’externalisation ................................................................ 38 b) Les tendances actuelles ............................................................................................ 40 c) Gestion de la relation client/fournisseur................................................................... 41 d) Le processus de consultation .................................................................................... 42 C. Diagnostic stratégique de Bouygues Telecom

les sacrifies et tous les efforts qu’ils ont fait pour mon éducation ainsi que ma formation A Mes chers frères pour leur affection, compréhension et patience tous ceux qui ont une relation de proche ou de loin avec la réalisation du présent rapport. 3 REMERCIEMENTS Je tiens à présenter ma vive gratitude à monsieur Mohammed Rajaa, mon Encadrant pédagogique, et chef de département pour s’être toujours rendu disponible et avoir été de bon conseil, que ce soit sur le fond, en m’aidant à

Sous la direction de SINDA AGREBI 2 Résumé Le marketing sensoriel est devenu une réelle stratégie de positionnement pour les marques et les distributeurs. Nous recherchons dorénavant une véritable expérience d’achat et non plus seulement la satisfaction immédiate et primaire d’un besoin. La quasi-totalité des études marketing démontrent que ces stimuli sensoriels impactent et influencent inconsciemment notre décision d’achat et notre comportement dans un magasin. Et ça, les enseignes l’ont

La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des

Annexe 9 : Grille d’observation de votre visite..................................................................................... p 66-67 Annexe 10 : Modèle de questionnaire de satisfaction visiteur ............................................................ p 68-69 Annexe 11 : Modèle de questionnaire de satisfaction entreprise ....................................................... p 70-71 Annexe 12 : La taxation des imprimés gratuits..........................................................