Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

la livraison gratuite. En 1966, la première surface de vente en libre-service est ouverte à Noeux les Mines. Elle marque un premier tournant dans l’évolution de la société. En 1979, un accord de participation est signé avec le groupe Auchan qui par la suite rachètera l’entreprise. Cette étape décisive conduira LEROY MERLIN, à développer de nouveaux concepts de magasins pour devenir un leader mondial reconnu de l’aménagement du cadre de vie. Aujourd’hui, LEROY MERLIN est deuxième

La littérature parle énormément des relations entretenues entre les fabricants et les distributeurs dans la grande distribution, notamment. Ces relations sont définies comme étant des : «processus d’interaction et d’échange entre une organisation cliente et une organisation fournisseur » (Guibert, 1996). Les déterminants de ces relations ont été mis en exergue dans le modèle Key Mediating Varibales (Morgan et Hunt 1994 et Guibert 1996), où la confiance et l’engagement sont des facteurs indissociables

livre Qualité et Performance 2005), et en anglais aux éditions SAI global. La 2e édition de cet ouvrage (© 2006) a fait l’objet d’un reconditionnement à l’occasion de son 3e tirage (nouvelle couverture). Le texte de l’ouvrage reste inchangé par rapport au tirage précédent. © AFNOR 2010 pour la présente édition. ISBN 978-2-12-465243-3 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2010 Fotolia Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit

marketing trouve son origine dans l’existence des besoins et des désirs de l’être humain. Étant donné que de nombreux produits peuvent correspondre à un même besoin, le choix du consommateur fait intervenir les notions de valeur, de coût et de satisfaction, C'est une fonction d'interface dont les rôles sont d'étudier l'environnement, de proposer des stratégies, de les mettre en œuvre et de contrôler la bonne réalisation des objectifs. C'est aussi une discipline qui nécessite de maîtriser des champs

de la sociologie du travail. Si celle-ci étudie la manière dont le travail organise les rapports sociaux et le mode de vie des classes et des groupes sociaux, la sociologie des organisations tente de comprendre les comportements collectifs et individuels au sein des entreprises (ou des administrations). Au sein des organisations publiques, on reproche aux administrations d’une certaine rigidité par rapport aux besoins d’adaptation et d’évolution. Les agents ne réagissent pas de la même façon. Il

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.  La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur.  La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.  La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable

l'innovation, | |→ Réponse de la concurrence, |→ Maîtrise technologique de la fabrication, | |→ Produits ne répondant pas à un besoin réel ou|→ Marchéage cohérent et adapté à la demande du client. | |pas unique, | | |→ Moyens financiers insuffisants, capacités de | | |l'entreprise

étapes complémentaires de la filière de production (en amont ou en aval) Croissance verticale en amont = Intégration des fournisseurs (Ex fusion des sucres Begin avec les emballages Say (Béghin-Say)) Croissance verticale en aval = Intégration des clients Les avantages = •Permet à l’entreprise d’être moins dépendante : maitrise de la chaine de production et de distribution •Baisse des coûts car on élimine le nombre d’intermédiaires C/ LA CROISSANCE CONGLOMERALE DEFINITION L’entreprise s’agrandit

Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………...16 V) Bibliographie ………………………………………………………..28   1 I) Résumé managérial La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été  administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, 

Canivet, Restaurer la concurrence par les prix. Les produits de grande consommation et les relations entre industrie et commerce, Paris, La Documentation française, 2004 ; P. Rey et J. Tirole, Régulation des relations entre producteurs et fournisseurs, rapport du CAE n° 29, Paris, La Documentation française, 2000 ; voir pour une synthèse, M.-L. Allain et C. Chambolle, Économie de la distribution, Paris, La Découverte, 2003, p. 105 sq. 2. Le terme hard discount pouvant apparaître comme péjoratif, la profession