Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

symbolique de la première  pierre : le futur  hypermarché E.Leclerc, sur  la zone Unexpo, sera un  magasin respectueux de  l''environnement. Un projet  qui date de 2004.  Afin de limiter les  conséquences de l'activité  de ses magasins sur  l'environnement, Auchan  travaille quotidiennement à  trier et valoriser ses déchets  et à limiter ses  consommations d'énergie  et d'eau.  L’objet  de  ce  livre  blanc  est  ainsi  de  confronter  les  nouvelles  attentes  des  consommateurs  avec  les  initiatives 

contexte local 1. L’OFFRE DU POINT DE VENTE Avec plus de 10 000 références disponibles en magasins et ses services gratuits tels que les emballages cadeaux, le service après vente, les récré activités… La grande récré reste à l’image de ses clients une entreprise familiale. Cependant, l’unité commerciale dispose également de services payants tels que les livraisons à domicile et les chèques cadeaux. La grande récré possède sa propre marque de distribution : LGRI (La Grande Récré Internationale)

de qualité. J’ai été embauchée pour coordonner l’équipe d’employés (deux cuisiniers et deux femmes de chambre) mais comme dans beaucoup de petites entreprises, mon aide a été sollicitée pour des missions variées. J’étais en charge de l’accueil des clients, j’ai également aidé pour le service restauration mais aussi pour la construction du site internet qui avait besoin d’une bonne rénovation. Cette expérience m’a encouragée à m’affirmer puisque j’ai du coordonner des équipes dont la moyenne d’âge était

38 B. 1. 2. Une Fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile _________________________________42 Les consommateurs sont-ils fidèles à leur Distributeur ? ___________________________________________ 42 Objectif : Optimiser la satisfaction client _______________________________________________________ 45 C. 1. 2. Quelques marques nationales difficile à détrôner ________________________________________48 Les marques nationales vraiment menacées par les MDD __________________________________________

réseau L’enseigne KIABI est une SA qui a été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux concurrents qui sont la Halle et Gémo mais également Hyper et Supers

Rapport de stage de la 3ème année marketing et commerce sommaire  Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients

différencier encore plus d'un support de publicité. La majorité est adressée au domicile des consommateurs, accompagnés ou non d'offres promotionnelles et de bons de réduction. L'entreprise peut ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine

œuvre • les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de

magasins des producteurs agricoles 21 ¬ Développer la proximité avec les PME 22 ¬ Optimiser la collaboration avec les transporteurs 23 ¬ S’engager pour le commerce éthique 25 ¬ Comment concilier prix bas et juste rémunération du producteur ? 26 CLIENTS - Agir pour la consommation responsable et la bonne alimentation 27 ¬ Favoriser la consommation responsable 30 ¬ Rendre accessible une alimentation variée et de qualité 31 ¬ S’engager avec le programme “Bien se nourrir pour mieux vivre” 33 ¬ Faire

représenter 1,56 milliard d'euros en 2005 (alors que la demande annuelle d'aliments conventionnels augmentait de seulement 3,6 %) selon les derniers chiffres de l'Agence Bio contre 1 milliard d’euros en 1999. Afin de faciliter la lecture de ce rapport, il est important de bien comprendre la notion de produit biologique ! Un produit biologique est « un produit issu de l’agriculture biologique et contrôlé par un organisme autorisé ». Il est composé de : • 30% d’ingrédients non bios • 70%