Rapport Stage Télémarketing

pourra se révéler très favorable. L’image de vos parents est également importante pour les recruteurs. Vous êtes-vous construit en opposition à eux ou étiez-vous en admiration devant eux ? [pic]Les réponses à éviter Défensif • « Je ne vois pas le rapport entre cette question et le poste à pourvoir. » Interrogatif • « Pourquoi me posez-vous cette question ? » Agressif • « Mon père / ma mère est prof, et c’est vraiment le dernier métier que j’aurais eu envie de faire. » Corrosif • « Chômeurs ! »

direz pourra se révéler très favorable. L’image de vos parents est également importante pour les recruteurs. Vous êtes-vous construit en opposition à eux ou étiez-vous en admiration devant eux ? Les réponses à éviter Défensif • « Je ne vois pas le rapport entre cette question et le poste à pourvoir. » Interrogatif • « Pourquoi me posez-vous cette question ? » Agressif • « Mon père / ma mère est prof, et c’est vraiment le dernier métier que j’aurais eu envie de faire. » Corrosif • « Chômeurs ! » Des

contenu et de la forme de ce mémoire. Finalement, mes remerciements s’adressent au personnel de l’entreprise par actions des produits maritimes No.1 SEAJOCO Vietnam surtout au chef du service de commerce – Mme DAU Thi Lan, qui m’a permis de faire mon stage dans son entreprise et qui, d’une manière ou d’une autre, m’a aidée à réaliser ce mémoire. L’APPRÉCIATION DE L’ENTREPRISE (NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP) ····················································································· ···

explications et des « théories » du stress existaient avant le mot qui désignait le concept. Ainsi, le philosophe « Héraclite » soutient que la matière est constituée d’éléments et de qualités qui s’opposent et s’allient de façon dynamique les uns par rapport aux autres, permettant des échanges. Cet équilibre instable est considéré comme nécessaire à la survie des organismes. Pour  « Hippocrate », la santé et la maladie de l’organisme humain sont le résultat d’une harmonie ou d’une dysharmonie interne

L’étape post-achat a. Evaluation de la qualité du service et satisfaction/insatisfaction du client à son égard : Les consommateurs évaluent la qualité du service en comparant ce qu’ils attendaient avec ce qu’ils ont reçu. Ils seront satisfait si le rapport qualité/prix est raisonnable et si d’autres facteurs personnels sont positifs. b. Intentions futures du client : Si l’expérience répond à leurs attentes, ils renouvelleront probablement leurs achat et deviendront des clients fidèles. À l’inverse,

Sont-elles des concurrents directs ? Pourquoi ? 50% oral terminal : une question pratique liée au cours, 10 minutes de préparation, 10 minutes d’exposé et de questions (demande d’éclaircissements sur l’exposé, d’exemples, questions d’ouverture en rapport avec le sujet) Note nuancée à +/- 2 points en fonction de l’assiduité, de la participation en cours et des exercices réalisés TABLE DES MATIERES Introduction 2 I. Le concept marketing 2 II. La démarche marketing 2 III. La différence entre fonction

 MASTER GATH Gestion & Aménagement Touristiques et Hôteliers Mémoire de stage Comment optimiser l’offre cannoise afin d’améliorer l’image de la destination Auteur Susanne Rolkert Maître de stage Tuteur en Entreprise M. Coglievina M. Jean-Jacques Lottermoser U.F.R Lettres, Arts & Sciences Humaines 93, Boulevard Edouard Herriot BP 209 06204 NICE Cedex 03 Fax : 04 93 37 53 58 Tel : 04 93 37 53 59

atteint un niveau de satisfaction des nouvelles améliorations deviennent inutiles et n’auront probablement aucune influence sur l’efficacité du travail. C’est la qu’intervient la motivation. 3.1.2 L’effet de la satisfaction au travail : Par rapport au sujet qui nous concerne, on peut établir un lien étroit entre la satisfaction au travail et les taux de turnover ou d’absentéisme. Même si la satisfaction n’est qu’un des nombreux paramètres d’influence, la plupart des études relèvent que lorsque

pourra se révéler très favorable. L’image de vos parents est également importante pour les recruteurs. Vous êtes-vous construit en opposition à eux ou étiez-vous en admiration devant eux ? [pic]Les réponses à éviter Défensif • « Je ne vois pas le rapport entre cette question et le poste à pourvoir. » Interrogatif • « Pourquoi me posez-vous cette question ? » Agressif • « Mon père / ma mère est prof, et c’est vraiment le dernier métier que j’aurais eu envie de faire. » Corrosif • « Chômeurs ! »

employés. • Le marketing téléphonique utilise le téléphone comme moyen de répondre aux clients (assistance, conseil, gestion des réclamations, hot line) ou de contacter des clients ou prospects (ventes additionnelles ou cross-sell, télévente, télémarketing). • Le marketing interactif a fait long feu en raison de l’éclatement de la bulle Internet. Cependant, Internet ainsi que la télévision interactive restent de bons moyens pour conquérir et fidéliser les consommateurs. De même, le marketing viral