Rapport Sur Le Cycle Vente Client

peut mesurer de manière précise. Il s'agit d'un élément qui permet de prévoir une tendance à cours terme du marché. Exemple ; indicateur conjoncturelle avancé ; statistique de production électrique, consommation pétrolier, suivie du secteur de vente de l'emballage et du cartonnage, les contrats de travail (CDD, interim...) enquête réalisé par l'INSEE, sur leur carnet de commande, sur leur niveau des stocks enquête de confiance réalisé par les chef d'entreprise sur l'avenir (= anticipation du

LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. –

mise à disposition sur le marché à partir d'une analyse de marché et en fonction des objectifs de l'entreprise, conçoit les plans d'action commerciale et les campagnes promotionnelles. Suit l'évolution commerciale de sa gamme, assiste la force de vente, coordonne les activités qui concourent à la réalisation du plan mercatique (marketing)/produit. LA FONCTION CHEF DE PRODUIT LE PROFIL TYPE La curiosité L'ouverture d'esprit Le sens du contact La créativité Le sens de l'analyse L'esprit critique

dans les véhicules low cost, il place d’emblée une contrainte forte en termes de prix de vente. Ainsi, Renault décide de lancer une petite citadine en Inde à un prix inférieur à 5 000 €, avec une commercialisation prévue pour 2015. Le problème soulevé par Renault est que sa gamme actuelle offre des prix supérieurs à 5 000 €, alors que la moitié du marché indien se situe en dessous de ce prix. Le prix de vente d’un véhicule low cost en Inde est donc de moins de 5 000 €. Comment Renault peut-il concilier

Gestion de la relation client Chapitre 1 : Introduction * Construire et développer une relation avec les clients * Plus facile quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines

Ceci parce que chacun pense que "pour faire du commercial il suffit d'aller chez les clients chercher les commandes". De ce fait, nous marginalisons cette fonction. Les vendeurs se retrouvent bien souvent seuls, sans appuis et sans aide. C’est, par ailleurs, habituellement la cause d’un manque d’efficacité commerciale au sein de l’entreprise qui n’est pas orientée « client ». Au-delà de l'efficacité des forces de vente, concilier les intérêts des différents interlocuteurs de l'entreprise en termes d'efficacité

besoin de conclure et la fidélisation du client Prise en compte de l’avenir Communauté d’appartenance entre les acteurs Chaine économique Variété des situations de négociations a) Grande ou petite négociation La gde négociation se fait en B to B Elle concerne les industriels Elle implique un processus lent et complexe de décision La petite négociation se fait en B to C Elle peut porter sur 1 pdt banal ou anomal… …le client est parfois inconnu ou non visible(VAD)

industrielle doit donc adoptée vis à vis de ses produits une attitude critique de remise en question constante de façon a les gérer avec efficacité à court, moyen, et long terme. Cela passe par la connaissance des notions de couple produit/ marché, de cycle de vis du produit, de segmentation, de positionnement et par le lancement régulier de produits nouveaux et donc de mise au point d’innovation. 1°) LE COUPLE PRODUIT-MARCHÉ : Un produit, au sens économique du terme, n’est rien s’il ne trouve pas

à la durée de son cycle d’exploitation ; « achat – production -vente ». Il dépend également fortement des choix ou des contraintes de l’entreprise en politique de délais accordés, de délais obtenus, de prix d’achat, de gestion des stocks, de coût de production. Définition du BFR On distingue le besoin en fonds de roulement d’exploitation ou BFRE des besoins hors exploitation (autres créances, autres dettes, représentant une part plus faible des BFR). Le BFRE résulte du cycle d’activité achats-production-ventes

la division des clients en des groupes homogènes d’individus aux comportements identiques face aux variables du marketing- mix. Les similarités dans les groupes doivent être plus importantes que les différences entre les individus à l’intérieur d’un même groupe. Chaque segment correspond à des individus homogènes dans leurs comportements et donc, probablement, dans leurs besoins et leurs motivations. Traditionnellement, beaucoup d’entreprises orientées client évaluent leurs clients à partir de données