Recueillir Les Consignes Du Manager

environnemental ainsi que sur la compétence des auditeurs de ces systèmes. Elle est applicable à tous les organismes qui doivent réaliser des audits internes ou externes de systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental ou manager un programme d’audit. La présente Norme internationale peut, en principe, s’appliquer à d'autres types d'audits, à condition toutefois d'accorder une attention particulière à l’identification des compétences requises pour les membres de ces équipes

séparer et créent un climat de GP le manager du leader, puisque ce Attitudes Fonctionnement sont deux aspects Circulation de essentiels des Respect Reconnaissance Consultation l’information fonctions de Collaboration Confiance Encouragement direction, mais aux Prise de décision fins de démocratique Empathie Plan d’action partagé Écoute compréhension, nous pouvons dire Relations harmonieuses Évaluation participative que le manager est plutôt un cerveau «La gestion d’un

PROFESSIONNELLE DISTRISUP OPTION MANAGER DE RAYON ANNÉE UNIVERSITAIRE 2012-2013 Remerciements Je remercie Olivier QUERE, mon tuteur et directeur du Supermarché Casino Couzeix, de m’avoir accueillie, aidée et conseillée dans mon rôle de manager et de s’être montré disponible pour l’élaboration de mon mémoire, Je remercie Monsieur Paul FAUGERON, manager PGC, pour m’avoir formée et conseillée au métier de manager PGC-MG, Je remercie Monsieur Thomas BARAUD, manager EM-FI, pour m’avoir aidée, guidée

Transversalité Ce thème, nouveau dans le référentiel, souligne le rôle important que joue l’assistant(e) : assurer l’interface entre le (ou les) manager(s) et l’environnement de travail (interne, externe ou international). Les compétences relationnelles à mettre en œuvre dans cet exercice sont celles déjà abordées dans les deux thèmes précédents : collaborer avec le(s) manager(s), contribuer à la cohésion des groupes. Il s’agit de les consolider en prenant appui sur des techniques (constitution d’annuaires,

ENSEMBLE DES COMPETENCES ASSOCIEES A L'EPREUVE D'ACRC C1 – MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE Dans le cadre : • d’un contexte professionnel donné, • de la politique commerciale, • de la politique des ressources humaines de l’entreprise. |SAVOIR-FAIRE :  |CONDITIONS DE RÉALISATION : |CRITERES d’ÉVALUATION : | |« Etre capable de …. »

BLANCHARD permet donc de choisir un style efficace pour chacun des collaborateurs en fonction de ses besoins et de son niveau d’autonomie : • Style 1 : Directif (A1) : consignes pas à pas, détaillées ; vérifications immédiates du résultat ; blâme-minute ou compliment-minute, sans plus ; • Style 2 : Persuasif (A) : des consignes précises, certes ; mais surtout encouragements, appels à sa bonne volonté, à son sens du devoir ; en cas d’erreur, lui remonter le moral, l’aider à faire mieux ; attention

empathie, réserve et discrétion, politesse et courtoisie, résistance au stress) ; le sens du service (disponibilité, serviabilité, souci de la qualité, confidentialité) et de l’organisation (gestion des priorités, réactivité dans l’action, respect des consignes données). La fonction exige d’être à l’écoute des attentes et des réclamations des clients ou des usagers. Compte tenu de leur diversité, il est nécessaire d’identifier rapidement la catégorie d’interlocuteurs et le type de demandes afin d’adopter

Introduction………………………………………………………………………………………………………………………….2 I- Les compétences en management…………………………………………………………………………………4 A. Que fait un manager ?....................................................................................................4 1) La notion de management………………………………………………………………………………….4 2) La fonction de manager………………………………………………………………………………………5 3) Les compétences d’un manager………………………………………………………………………….6 B. Les raisons qui poussent à l’évaluation des compétences en management………………

d'obtenir l'adhésion des intelligences et des coeurs à des objectifs communs. Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l'avènement de l'ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés. En 1890 apparaissent les premiers journaux internes. Mais il faudra attendre environ un siècle pour que la fonction soit vraiment identifiée comme fonction à part entière. Les années 80 verront alors s'institutionnaliser

(Université Nancy 2) Pascale Dellea-Warin, Consultant en Management de la Qualité Karine Lesquoy-Fischer, Responsable Qualité (CUCES - Université Nancy 1) SOMMAIRE 1.Introduction __________________________________________________________ 3 1.1 Recueillir le besoin du client _____________________________________________________ 5 1.2 Traduire la demande du client ___________________________________________________ 6 1.3 Réalisation du travail ___________________________________________________________