Relation interpersonnelle

De quelles informations dispose l’assistant(e) ?             Contexte relationnel   • Composantes de la communication   Les acteurs en présence dans la situation étudiée : prénom – nom – fonction Les relations entre les acteurs : les liens hiérarchiques – la qualité des relations – les types de positions (proximité/distance – complémentarité/hiérarchie – consensus/conflit) – la proxémique Le sens : ascendant – descendant –latéral (horizontal) Le canal de communication = la voie de transmission

|Retenues | | | |Fonction Relation avec la clientèle | |Pôle Pratiques et techniques

Part 1 : Notion du Conflit 4 I. Définition du conflit 5 II. Intérêt du conflit 5 III. Types de conflits 5 1. Conflit individuel 5 2. Conflit collectif 5 IV. Typologie des conflits 6 1. Conflit personnel 6 2. Conflit interpersonnel 6 3. Conflit organisationnel 6 4. Conflit intra-organisationnel : 6 V. L’analyse du conflit 6 1. Nature 6 2. Source 7 Part 2 : Gestion du Conflit 8 I. Les différents styles de conflit 9 1. Style « Compétition » 9

verbal) ;  Un canal (formel ou informel) ;  Un destinataire (décodeur) ;  Une rétroaction (verbale ou non verbale) ;  Des différences de perception (interprétation du message). Chapitre 2 : La communication interpersonnelle Comme son nom l’indique, la communication interpersonnelle s’effectue entre deux personnes. Ce type de communication peut se faire oralement, par écrit, d’une manière non verbale, ou par des moyens électroniques.  La communication orale Elle est possible entre deux

faire mieux. En effet,  informer c’est insuffler une forme, diriger c’est informer, donner une forme, or quand l’information circule dans tous les sens, la forme ne se dessine plus du haut, elle nait de l’ensemble.[1] L’école des relations humaines et en particulier Elton Mayo qui en fut involontairement l’initiateur, a montré que : • La productivité réelle d’un travailleur n’est pas déterminée par ses seules capacités physiologiques mais bien plus par sa ‘’capacité’’ sociale :

Université Abdelmalek Essaâdi Tétouan-Tanger FACULTE POLYDISCIPLINAIRE DE LARACHE COURS THEORIE DES ORGANISATIONS ECOLE DES RELATIONS HUMAINES NIVEAU : 2ième année SEMESTRE 3 Page 1 sur 13 CHAPITRE 2 : LE MOUVEMENT DES RELATIONS HUMAINES Le mouvement des relations humaines (ou l'approche comportementaliste de l'école des relations humaines) est née dans les années 30 en réaction contre une conception trop formelle et mécaniste des organisations (l'approche classique), réduisant

réservations de chambres peuvent se faire soit par un extranet (booking.com) soit par téléphone. Contexte relationnel Composantes de la communication Acteurs : Elodie Toullic stagiaire, Mme. X cliente de l'hôtel Relation entre les acteurs : La relation entre les acteurs est relation fournisseur/client. Canal : Le canal est oral . Lieu : L'accueil dans le bureau de l'hôtel. Temps : 15 min. Enjeux Les enjeux de M. X sont personnels : il souhaite avoir une chambre pour la nuit Les enjeux

fait que je suis mal positionné sur ma chaise et que j’essaie de me faire oublier, au lieu de participer activement, a pu être perçu comme un manque d’intérêt envers le groupe et comme de l’impolitesse. Pour ce qui est des impacts sur les relations interpersonnelles, mon retrait par rapport au groupe nuit directement à la performance, la viabilité et l’apprentissage au sein de l’équipe. Cette difficulté à socialiser a comme effet de nuire à la cohésion de l’équipe puisque je ne sentais pas ma participation

ioLes Principes de la communication interpersonnelle Gérer, c'est communiquer. Mais c'est surtout, communiquer entre les hommes, avec des hommes. Voici pour vous un bref aperçu sur les principes de la communication interpersonnelle. L’un des défis des leaders aujourd’hui, pour ne pas dire tout simplement du management, est de réussir à faire passer et faire vivre le message de « l’urgence de la performance ». Motiver, séduire, rassembler, mobiliser, dynamiser ses hommes, redynamiser son équipe

de personne; il arrive assez souvent qu’il soit lui-même conscient de cette répétition. Nous pouvons identifier une caractéristique supplémentaire dans le deuxième exemple. Celle-ci est importante dans les conflits de personnalités impliquant une relation hiérarchique entre les personnes concernées. Lorsque l’interlocuteur se trouve en position d’autorité par rapport au protagoniste, le statut ou le rôle du premier peut être suffisant pour provoquer la naissance du conflit. On peut alors parler de