Relation interpersonnelle

La communication interpersonnelle La communication est l’action et le fait de communiquer, et d’établir une relation avec autrui et de transmettre quelque chose vers quelqu’un ou de recevoir quelque chose de quelqu’un, En pratiquant cette dernier dans notre vis quotidienne en peut parler premièrement des valeurs qui existe entre les personne qui fond partie de la communication on peut leur considéré comme des lien coordonnant entre les particuliers il ya la confiance cette dernier est la base

horaires de travail  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 4 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : CHAUFFAGE Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle •Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : Notre société emploie des techniciens afin pouvoir assurer le service après-vente. Ces techniciens

des consommateurs d’une façon rentable pour l’entreprise. La tendance actuelle est de recentrer le marketing sur le client avec la notion de relation client qui inclue la durée. Définition actualisée du marketing : L’orientation du système de gestion de l’E visant la satisfaction des besoins du client au travers d’une offre ciblée ds le cadre d’une relation durable et rentable pr l’E. Cette définition suppose dc la parfaite connaissance et la parfaite maîtrise du client et de son environnement

LES RELATIONS SOCIALES En regardant comment on perçoit et se représente les autres et soi-même, comment on peut opérer des changements dans ces représentations, dans les opinions, les attitudes et les comportements, comment se construit une identité personnelle au sein de la société, on parle sans cesse de relation sociale. La psychologie sociale cherche à comprendre ce qu’est la relation sociale, ses types, ses formes. Depuis quelques années, c’est le vocable de communication qui semble regrouper

SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : « Faire adhérer le manager à un nouveau projet » Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Instaurer et entretenir la relation avec le manager Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes OUI NON - dont une «relative à la collaboration

→ Relationnel  Kévin : postulant à  un emploi  Personnalité : il est  instable, il arrive en  retard et bouge sans  cesse. Il est  connecté au monde  extérieur donc  extraverti, malgré  cela il est logique et  autonome.  Oral et visuel  Face à face  Relation professionnelle : entretien d’embauche  → Spatial  Sûrement dans le bureau de la DRH  → Temporel  Sur le temps de travail  Les signes verbaux et non verbaux  Enjeux  La DRH de l’entreprise  : Responsable de la  gestion du personnel et  du recrutement 

Le rôle de la vision dans la communication face à face La communication interpersonnelle ne se joue pas seulement sur le plan linguistique du contenu (ce qui est dit) mais aussi sur un plan extra-linguistique (comment c’est dit). Le contexte (visuel), la gestuelle, la mimique, le regard, la posture et toute information non verbale influencent le déroulement de la communication, sa qualité et son efficacité. Le terme communication qui signifie littéralement « mettre en commun », renvoie au concept

a libéré ses deux employées de leur travail pour le reste de la journée. Présentement, elle est en questionnement à savoir quel comportement adopter vis-à-vis ses deux subordonnées. IDENTIFICATION DU PROBLÈME Il semble y avoir un problème interpersonnel entre Marie et Jeanne. En effet, Jeanne semble avoir des difficultés face à l'autorité de Marie lorsque celle-ci, en ne faisant que son travail de superviseur, lui mentionne qu'elle a mal exécuté une de ses tâches soit le lavage de la friteuse

L’ANALYSE DES SITUATIONS DE COMMUNICATION L’EFFICACITE PROFESSIONNELLE COLLABORER AVEC LE MANAGER ✓ Relation de subordination = hiérarchie, dépendance, autorité ✓ Relation de collaboration = autonomie, confiance, partage, complémentarité. Le professionnalisme de l’assistant et son aptitude à pratiquer la complémentarité des rôles construisent la collaboration : ✓ Prendre en compte le contexte organisationnel et managérial pour se situer dans sa fonction : • Identifier

 Chapitre 1 Analyser une communication interpersonnelle Découvrir Question 1 L’Oréal s’exprime par 6 valeurs fondamentales : La Passion : Le groupe a une passion pour le monde du cosmétique qui englobe homme et femme, pour leur bien-être, la confiance en soi, ouverture aux autres. Aussi parce que ce métier touche à l’humain et a la culture, ainsi ils apprennent à connaître l’autre, savoir l’écouter, comprendre ses traditions, et anticiper ses désir. L’innovation : Cette valeur est