Renault 8 et 10

attirer les IDE malgré une reprise notable depuis l’année 2000. Il faut noter la spécificité du segment des poids lourds, seul secteur à disposer d’une production locale, et qui fait l’objet d’un regain d’intérêts croissants de la part du groupe Renault trucks. I. L’environnement externe A. Les actions gouvernementales. Pour attirer et encourager les investissements étrangers, le gouvernement algérien a mis en place divers dispositifs très attractifs. Cependant, le 22 décembre 2008

.............. 6 A. Les chiffres du marché .............................................................................................................. 6 B. Pollution et s écurité, deux exig ences dont les normes sont en évolution ............... 8 • Les réglementations anti-pollution « Euro » ........................................................................ 9 • Les normes de sécurité Euro Ncap ....................................................................................... 9 C. L’offre

| |ENTREPRISE : Renault Cléon Secteur d’activité : maintenance technique | | | |Adresse : Renault Cléon BP 106

REnaULT TRUCKS DELIVER* renault master www.renault-trucks.fr *Renault Trucks s’engage. Châssis cabine Plancher cabine renault master le nouvel utIlItaIre Consommation réduite, facilité de conduite, confort d’utilisation, productivité, polyvalence, sécurité intégrale… renault trucks connaît bien vos attentes et innove avec renault master pour répondre concrètement aux contraintes de votre métier. 2 UnE gaMME ChaSSIS ET pLanChER 100% CabInE FaST & pRO DÉDIÉ aUX pROS

numérique ............................................................................................................... 5 2- LA NUMERATION HEXADECIMALE Base 16 ..................................................................................... 8 3- ARCHITECTURE ET PROTOCOLE DES RESEAUX .............................................................................. 13 1-1Réseau de communication .................................................................................................

afin de garantir aux clients un service dans les bonnes conditions de sécurité et de qualité. Sommaire Avant-propos Résumé Introduction Marsa Maroc au port de CASABLANCA 1.MARSA MAROC au port de Casablanca  8 1.1Organisation 8 1.2Services offerts 8 1.3Installations concédées au port de Casablanca : 9 2.Présentation de la division trafic roulier : 11 2.1Généralités 11 2.2Infrastructures portuaires : 12 2.3Zones de stockage 13 2.4Principaux clients et importateurs de

opérant dans | |la fabrication, la fonderie et l’usinage de précision de pièces chaudes pour moteurs automobiles, l’assemblage de pièces en aluminium . | |Il y a cinq pôles de métiers : châssis, moteur, roues, outillages et aéronautique qui représente 10% du CA | |La société est présente aujourd'hui en Europe, en Asie et en Amérique du Nord et travaille avec les plus grands constructeurs | |automobiles.

Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M. ECHAABI (ENSEM) M. CHOUAF(ENSEM) Mlle. SABER (SOMACA) M. HAJJAR (SOMACA) Promotion2009 Amélioration du Processus de Traitement des réclamations Clients selon le standard RENAULT Mlle. ELMAZIL Imane Mlle. ZEMANI Rokaya M. ECHAABI(ENSEM) Mlle. SABER (SOMACA) M. HAJJAR (SOMACA) Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 2 Remerciement

2011/2012 SOMMAIRE INTRODUCTION 2 I. ANALYSE DU CONTEXTE DE PEUGEOT-CITROËN 3 1.1. Les tendances lourdes de l’industrie automobile 3 1.2. Le champ organisationnel de Peugeot-Citroën 4 1.3. La synthèse SWOT du contexte de Peugeot-Citroën 10 II. ANALYSE DU MODELE CULTUREL DE PEUGEOT-CITROËN 11 2.1. Les traits de la culture d’entreprise de Peugeot-Citroën 11 2.2. La culture d’entreprise de Peugeot-Citroën 13 2.3. Les recommandations 13 CONCLUSION 15 INTRODUCTION Le groupe

ventes de voitures particulières neuves ont subi un recul de 8,36 %, sur un marché automobile global en baisse de 6,95 %. Dacia est resté en tête du marché marocain, enregistrant une croissance de ses ventes de 5,36 % sur sept mois, à 19 317 unités. Renault a conservé sa seconde position malgré une baisse de ses ventes de 11 %, ce qui représente 1 381 véhicules de moins écoulés par rapport à la même période en 2012. Ford, qui a enchaîné les lancements ces derniers mois, est resté sur la troisième marche