Renault Cible Les Clients

Ensemble des associations reliées a la marque dans l’esprit des consommateurs Identité de la marae Entreprise —}-—» Cibles marketing ¢ Lidentité de la marque Le prisme d’identité de Kapferer (2007) PHYSIQUE PERSONNALITE _artagés avec vos clients valeuts portées par votre entreprise REFLET / \

1 Des contextes business to business variés Loin de représenter un contexte homogène, le business to business recouvre en réalité des contextes très différents. Il est tout d’abord nécessaire de différencier les situations en fonction du type de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1 Les trois types de marketing B to B • Le B to B de grande diffusion s’adresse à une clientèle professionnelle

et de vente se développent et augmenteront ensuite dans les années 1980 (outils de connaissance du marché, connaissance de consommation). Course folle ensuite à savoir « qui est mon client ? ». Zone de chalandise : zone d’attractivité autour d’un point de vente (commencée par Décathlon). Produits Prix Date N° Client Nom Code postal → stock de produits → saisonnalité, jour → faire du réassort directement → voir par rapport au nombre de personnel → coupler cette information avec celle du magasin

vie  IPhone : on change régulièrement de modèle Consommateur caméléon Le consommateur change d’avis et de gout beaucoup plus facilement qu’avant, partir en voyage en fonction de la météo : marketing situationnel La mondialisation On peut avoir des clients et fournisseurs partout dans le monde alors il faut changer de stratégie, encore plus prévoir, anticiper, planifier I. Distinction stratégie d’entreprise et stratégie marketing 1) Terminologie Distinction politique, stratégie, plan : Politique 

Gestion de Tanger Contribution du contrôle de gestion au pilotage des projets Cas de la société : « RENAULT TANGER-MED » Sous le thème Réalisé par : Hanaa KASMI Option : Audit et Contrôle de Gestion (ACG) Encadrant pédagogique : M. Rachid DAANOUNE Professeur Chercheur à l’ENCG-Tanger Encadrant professionnel : Mlle. Loubna ABITAR Local Supplier Project Manager à Renault Tanger-Med Soutenu le 18 Juillet 2012 devant le jury : M. Rachid DAANOUNE : Professeur chercheur

marché 9 C - Contexte réglementaire et normes 12 II- Acteurs, typologie de la clientèle et des entreprises, concurrence A - Les différents acteurs courte durée 13 B - Les différents acteurs longue durée 18 C - Typologie des clients 21 III- Evolutions et perspectives A - Evolution générale du marché 24 B - Evolutions attendues, perspectives 28 C - Les enjeux futurs 29 IV- Bibliographie 29 V- Annexes  30 Introduction

Management (CRM), aussi appelé gestion de la relation client, est une stratégie commerciale. Elle permet de faciliter le suivi, l’établissement et la compréhension des relations clients. Ces relations doivent être durables et profitables à l’entreprise. De cette façon, un logiciel CMR permet au personnel du marketing, mais aussi au personnel des ventes, à travailler ensemble et à partager l’information. C’est ainsi une vue unifiée de la relation client qu’offre ce logiciel. La gestion de l’information

business système le web permet : 6 Vendre en ligne : 6 - pourquoi ? 6 - comment ? 6 Cas DELL 6 Séance 3 7 Les échanges d’informations 7 Pourquoi relier les systèmes 7 Quelles données transitent et pourquoi relier les systèmes ? 7 Clients et prospects 8 Des commandes (flux logistique) 8 Des factures et des paiements ou Fournisseur 8 Des produits 8 Des documents règlementaires 8 Comment relier les systèmes ? 9 Pourquoi, quand et comment relier les systèmes? 9 L’EDI (Electirc

mix-marketing peu concis et un peu désordonné, ce qui a eu pour effet un décollage des ventes très discret, voir absent. Afin d'inverser la tendance une nouvelle orientation marketing accès sur le produit va permettre de faire connaître le produit au client et surtout lui faire comprendre la qualité et la finition de ce dernier, dans un but final d'augmentation considérable des ventes. Politique de produit Des sa sortie la Smart connais des difficultés, en effet elle présente de nombreux défauts

oeuvre, et des cibles identifiées (presse, politiciens, université, etc..) 2. Les étapes à effectuer pour chaque action : déterminér la cible visée et analyse de ses caractéristiques (attentes en matière d'informations, profil socioculturel, etc..) définir les objectifs de communication conformes à l'image souhaitée choisir des moyens en fonction de la cible, des objectifs de communication, de l'image de l'entreprise et du budget prévu. évaluer la durée et la date de l'opération évaluer les