Ressources Tangibles Danone

Section 2 Analyse bilantielle du BFE 1 2 3 Le besoin de financement d’exploitation Estimation bilantielle Caractéristiques du BFE Section 3 Dynamisation de l’analyse du BFE 1 2 3 Homogénéisation des flux Tableau synthétique Cas limite d’une ressource de financement 7 L’équilibre financier fonctionnel et la trésorerie La relation fondamentale de l’équilibre financier fonctionnel 1 2 Le besoin en fonds de roulement L’équilibre financier fonctionnel 254 255 255 256 261 262 264 267 270

Introduction Si on veut donner une définition de la gestion des ressources humaines, on peut dire que c’est un ensemble de fonctions et de mesures ayant pour objectif d’optimiser, de mobiliser et développer les ressources du personnel pour une plus grande efficacité, au profit de la productivité d’une organisation. Cette gestion intervient dans divers domaines relatifs à la présence du salarié au sein de l’entreprise : le recrutement, la formation, la motivation, la communication, les

représentent les principales faiblesses des projets de gestion de la relation client. La focalisation sur les aspects techniques et l’oubli des impacts sur les métiers et les hommes restent une des faiblesses majeures de ces projets. Les directions des ressources humaines sont restées relativement éloignées de ces projets. Pourtant, il est facile de comprendre que la gestion de la relation client a des impacts importants sur les fonctions suivantes : • le développement des centres d’appels avec mise en œuvre

rŽduction du risque, l'efficience par Žconomies d'Žchelle ou rationalisation, la complŽmentaritŽ technologique, l'amŽlioration du pouvoir de marchŽ, l'exigence des autoritŽs locales, l'acc•s ˆ des nouveaux marchŽs et, plus gŽnŽralement, l'acc•s aux ressources dans un processus de quasi intŽgration verticale. 7 entreprises de l'A.L.E.N.A. et de l'Europe, indiquait des taux de satisfaction tr•s variables allant de 26% ˆ 54% selon la nationalitŽ et le type d'accord. En 1995, une Žtude de Coopers&Lybrand

financement d’exploitation 232 2 Estimation bilantielle 233 3 Caractéristiques du BFE 235 Dynamisation de l’analyse du BFE 246 1 Homogénéisation des flux 247 2 Tableau synthétique 248 3 Cas limite d’une ressource de financement 252 L’équilibre financier fonctionnel et la trésorerie Section 1 VI 216 La dynamique du cycle d’exploitation Section 1 7 Rentabilité financière et levier financier La relation fondamentale de l’équilibre

comprendre en quoi le même concept est mis en œuvre différemment selon les contextes. Nous avons retenu trois critères de diversification au sein de notre échantillon: n Un critère de diversité nationale: nous sommes convenus, au regard des ressources humaines dont nous disposions dans chacun des pays participants, de réaliser deux cas en Angleterre et en Hongrie et quatre cas en Allemagne et en France. Par ailleurs, une des études de cas comporte un terrain d’investigation en Belgique. Un critère

travaux de recherche portent sur les implications des choix stratégiques sur le management et le contrôle de gestion. Elle s’intéresse plus particulièrement à la manière dont les managers résolvent le dilemme entre une exploitation efficiente des ressources et l’exploration de nouvelles opportunités. Elle s’intéresse également aux programmes d’amélioration de la performance ainsi qu’aux processus de planification stratégique dans des entreprises évoluant dans des environnements turbulents et hyperconcurrentiels

marketing. Un rôle de coordination transversale Une autre évolution concerne la place de la fonction marketing à l’intérieur de l’organisation, et son statut par rapport aux autres fonctions de base que sont la finance, la production, la gestion des ressources humaines. La remise en cause de la structure fonctionnelle de l’entreprise au profit de structures plus flexibles, qui facilitent la communication et limitent les risques de cloisonnement entre fonctions, a contribué à conférer à la fonction marketing

quel titre. Le client est-il une cible de la production des services, ou la ressource intellectuelle, mobilisée par le système ? Il n’indique pas non plus les modes de collaboration du client en production. La connaissance du client n’est pas intégrée dans « la servuction ». Dans certains cas, et notamment dans le système de production services « interactifs », le client intervient à la fois comme cible et comme ressource dans des transformations portant sur des cibles diverses. 1.5. Le marketing

ou à reconnaître ses besoins. • Marketing relationnel d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour s'assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles .l'entreprise doit mettre l'accent sur la construction et le maintien du dialogue. • Marketing relationnel de fidélisation