Retour gagnant

apaisement si le conflit est dû plus à des tensions psychologiques qu’à une divergence grave dans l’action. Le compromis prouve la bonne foi des deux adversaires et leur désir de continuer à travailler ensemble. 3ème cas La solution gagnant-gagnant  Elle a l’avantage de satisfaire les deux adversaires.  Cependant, elle demande une capacité créative qui n’est pas à la portée de tout le monde. Les styles de gestion 1- Le style abstentionniste :  il implique un comportement

intégrative (ou coopérative) et la négociation distributive (ou conflictuelle). Le choix de l'une ou l'autre dépendra du résultat recherché (concessions unilatérales, mutuelles, compromis) et du rapport de force. Mais, on priviligiera plutôt un accord "gagnant gagnant". Ensuite, selon l'issue souhaitée, on choisira la tactique qui sera appliquée : le laisser venir, le retrait systématique, la maîtrise du temps… • Prévoir le déroulement. Pour chaque position à défendre, il sera nécessaire de préparer

Implique une relation égalitaire entre le patient et le soignant qui reconnaît la « compétence » du patient qui sait ce qui est bon pour lui, consent et décide en connaissance de cause. La notion de concession implique la « recherche d’un accord gagnant-gagnant ». Ici, Mme R aura accepté que je réalise moi-même la pause d’une VVP, car j’ai pris le temps de comprendre ses inquiétudes et de la rassurer « Convaincre signifie donc “vaincre ensemble”, c’est-à-dire dépasser ensemble une situation d’opposition

au meilleur accord possible en vue de préserver leurs intérêts réciproques. Il existe 3 stratégies : La stratégie distributive La stratégie intégrative La stratégie mixte I – La stratégie distributive a) Les critères de choix Relation gagnant-perdant Situation conflictuelle Situation d’affrontement Recherche de prise de pouvoir sur l’autre b) Ses caractéristiques Un degré de confiance faible Une hostilité entre les parties Un niveau de respect et de compréhension mutuel faible

est correctement renseigné, qu’il sait que ce qu’on lui propose répond parfaitement à ses besoin, il sera plus simple pour nous de faire peu ou quasi pas de compromis. Le but de cette stratégie est bien entendu caractérisée par un but dit « gagnant – gagnant »

peut dire que la relation client-banquier est une relation sacrée c'est à dire le banquier représente pour le client un coffre de secrets. D’un autre coté, la relation que les banques cherchent à entretenir avec leurs clients est une relation gagnant-gagnant qui va apporter une satisfaction réciproque, c'est-à-dire on cherche au premier lieu la satisfaction et la fidélisation des clients mais tout en prenant en considération la disponibilité financière et la marge du profit que l’agence doit avoir

Plan du cours : III. Le processus de négociation : 1. Les stratégies de négociation 2. Les tactiques à la table de négociation 3. La prise de contact 4. Echange d’informations liées à la tache 5. La persuasion 6. Concessions et accord III. Le processus de négociation : Le processus de négociation peut être analysé sous un angle stratégique ou tactique. Pour des raisons de réalisme, les tactiques seront présentées lorsque les parties se rencontrent à la table de

type de support, de plus le contexte était favorable pour ce type de communication. Enfin la cliente, à l’aide de mes arguments, a bien compris l’enjeu d’une communication sur son magasin durant cette période de forte activité. Une stratégie gagnant-gagnant a été mise en place.

l'entreprise. La stratégie CRM de l'entreprise pourra s'appuyer sur des objectifs qui seront des points de repère au cours de la mise en oeuvre du projet. Par ailleurs, l'entreprise devra identifier comment mesurer l’atteinte des objectifs. En dehors du Retour sur Investissement brut, les buts à atteindre peuvent s'exprimer sous la forme d'indicateurs tels que l’augmentation des marges, le pourcentage de nouvelles affaires, l'augmentation de la satisfaction client, le taux de transformation des affaires

bord. Ou : après la mise en place de l’événement « actualité de la médecine ostéopathique, j’ai crée un fichier excel permettant de tenir à jour l’évolution de la prospection Missions : Création de tableaux de bord permettant de suivre les retours du mail et la prise de rDV afin de mesurer les résultats de la prospection Ou : tenir à jour l’avancée de la prospection Ojectifs : un taux de rendement d’au moins 3% pour la relance téléphonique /l’obtention de X clients Ou : connaitre l’évolution