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ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines, Université de Fribourg, Suisse, 19-21 Septembre 2007, et d’une publication dans les actes du Congrès. *Docteur en Sciences de Gestion, IAE de

devoir de venir. B. L’homogénéité: Sexe, âge, pathologies, tous ces caractères forment l’homogénéité d’un groupe. C. Le statut: Différent statuts, celui d’animateur-soignant, celui de patient, celui de stagiaire. D. Les capacités de communications: Tous ne communiquent pas de la même manière, du fait du statut, de la pathologie, de la personnalité . 3. Les besoins du participants: A. Besoin d’être reconnu: C’est à dire un besoin d’attention, Le soignant doit être capable de

Les principes de la communication interpersonnelle AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 1 Introduction La communication fait partie de l’Homme depuis la nuit des temps. De multiples besoins sont comblés par la communication. Un schéma de la communication interpersonnelle révèle des aspects techniques et rend cette communication plus efficace. AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 2 Section 1 : Les 4 grands principes de la communication 11 / L’approche de PALO

Outils d’accession = distribution Transfert de l’offre Outils de valorisation et d’action = communication, action commercial La qualité d’un mix dépend de la cohérence entre chaque variable L’efficacité dépend de la qualité de l’élément le plus faible Définition de l’offre : Segment ( prix ( produit Transfert de l’offre : Distribution ( force de vente ( communication Etapes de construction du Mix : 1) segmentation - choix critères - analyse des profiles des

expérimentation en labo en définissant des variables. On explique ms ne change rien. 3. PROBLEMATIQUE « L’homme est par nature un ê social » dimension indiv et coll « La psychosocio appréhende l’homme comme un ê relationnel » ns sommes tjrs en communication « Le social est traversé et structuré par un jeu d’influence » étude des rép aux influences 4. DEF G.FISCHER : « psychosocio : ce qui étudie les conduites et phénomènes sociaux ss l’angle des processus relationnels qui structurent la vie

I- NES BASES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1-3 L’écoute active I- INTRODUCTION L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce qu'on écoute en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, nous devrions être en mesure de répéter dans nos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour notre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que nous soyons d’accord avec ce qu’on nous dit, mais bien que nous comprenons ce qui est dit

certains problèmes théoriques généraux de la communication et en particulier, les problèmes posés par les situations interculturelles. Gérard Marandon, fait référence, en premier lieu, au conflit et distingue le conflit cognitif et l’affectif pour aborder ensuite les conditions psychosociales de la gestion des conflits. Quels sont les facteurs qui conditionnent le succès des échanges interculturels ? Il est nécessaire de reconsidérer les théories de la communication afin qu’elles soient capables d’expliquer

ses centres d’intérêts, à savoir : écouter la musique de son accordéoniste préféré. Mr x me propose d’en écouter un morceau, ce que j’accepte volontiers. Etant moi-même musicien, je comprends tout ce que peut véhiculer la musique en termes de communication, de partage. « La musique est un espace contenant, un “espace transitionnel”, c’est en fait un “pont” entre l’intérieur et l’extérieur, entre l’imaginaire et le réel. Un terrain de jeu ou le sujet pourra s’exprimer. Cette notion a été largement

d’Hawthorne 2- La psychothérapie de groupes 3- La sociométrie de MORENO CHAPITRE V : la norme de groupe 1- Définition 2- Le rôle des normes dans un groupe 3- L’influence des normes d’un groupe sur l’individu Chapitre VI : la communication et l’influence sociale 1- La communication 2- L’influence sociale 3- Approches expérimentales de l’influence sociale Approche personnelle sur la dynamique de groupes Conclusion  Introduction Etymologiquement « groupe » vient de « krop » en allemand, ce qui signifie

présente (geste de la main, étreinte, etc.) et il est également primordial de respecter la « distance intime » de chaque personne (ainsi que la notre). La distance intime est une notion que nous avons découverte dans le module A2 en cours de communication, c’est une barrière de confort qui, si elle est franchie, nous rend mal à l’aise. Comme le dit Martine Beauvais « Pour porter ce regard unique sur l’autre […], il convient de se placer à une juste distance. Cette même distance, qui dans toute