Role Front Office Et Back Office Banque

L’année 2010 aura été celle de divers chantiers structurants pour notre groupe : • La confirmation de notre banque sur le marché des particuliers et professionnels par l’accroissement de notre performance commerciale ; • La consolidation du financement agricole par l’accompagnement du Plan Maroc vert et la réaffirmation de notre mission de service public ; • La modernisation de notre banque par l’amélioration du dispositif de sécurité et de pilotage et l’industrialisation des processus de traitement

face à la stratégie multicanal : 1. Besoin croissant d’infor-mations complémentaires et cohérentes. 2. Marketing de permission. V- Evalutation de la satisfaction des consom-mateurs par rapport à la stratégie multicanal de l’entreprise : CAS DE LA BANQUE VI- Conclusion I- Introduction : Le développement des canaux de contact peut constituer un levier important dans une stratégie de conquête ou de fidélisation. » Selon Philippe L’Hermitte, Directeur général de la Camif, un consommateur

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

 La stratégie marketing au sein de la banque populaire Réalisé par : Safae Lakehal Imane Haji Anas Dafaoui Ayoub Rhoufie Mohmmed Sbai Walid Alaoui

b- Risque fiscal 4- Risque informatique …………………………………… 13 5- Risque de blanchiment ……………………………………….. 14 Chapitre II : Prise de consience du risque opérationnel dans les banques I- L’importance du risque opérationnel pour les banques……… 16 1- Risque opérationnel :une cause de nombreuses défaillances.17 a- L’exemple de Barings  b- L’exemple Daiwa  c- L’exemple Sumitomo 

MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire de Fin d’Etudes de magister en Sciences Economiques Option: Monnaie-Finance-Banque Thème La réglementation prudentielle des banques et des établissements financiers en Algérie et son degré d’adéquation aux standards de Bâle 1 et Bâle 2 Présenté par : M. BENAMGHAR Mourad. Encadré par : Le Professeur AMMOUR Benhalima Membres du jury : Président

production de service et le consomme. B NOTION D’U.C Une U.C a +sieurs caractéristiques clés, 5 caractéristiques : Une clientèle Une action de relation commerciale Un marketiong opérationnelle La distribution L’organisation ( front office, back office) C LES DIFFERENTS U.C SUIVANT LEURS DEGRES D’AUTONOMIE Les U.C en autonomie complète : dans ce type d’U.C le propriétaire du fond de commerce assure seul la fonction de gros ou de détails et l’ensemble des taches nécessaires au fonctionnement

partie de la commission d’examinateur. Nous adressons aussi nos remerciements à Monsieur, Responsable du contrôle finance au sein de la Direction financière de la Banque de l’aide qu’il nous a apporté et de ses conseils prodigués. Nous n’oublions pas de remercier Monsieur Jean-, Responsable du contrôle interne pôle support de la Banque , d’avoir eu la gentillesse de répondre à nos questions. Enfin nous remercions toute personne qui a participé de près ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail

Université d'Orléans La banque et la gestion des Institutions Financières Mishkin (2004), Monnaie, Banque et marchés financiers, Pearson Education, ch. 9 Analyser comment une banque dégage des profits les plus élevés possibles – comment et pourquoi les banques accordent des prêts – comment elles collectent des fonds et gèrent leurs actifs et leurs passifs – comment elles dégagent un revenu 1 Le bilan bancaire 1.1- Passif Info sur l'origine des ressources de la banque (fonds collectés). (1)

établissement financier et plus précisément la Banque Populaire, dans la mesure où cette dernière est une grande société bien structurée dont la contribution au développement du secteur bancaire marocain d’une part et le tissu économique d’autre part est très significative. Le présent travail, fruit de deux mois d’expérience professionnelle, sera traité au niveau de deux parties principales : La première partie fera l’objet d’une présentation générale de la Banque Populaire à travers son historique, son