Role Front Office Et Back Office Banque

cuisinistes » ou par des fabricants d’huisseries pour bâtiment). ( Les entreprises soucieuses de respecter le client et de se conformer aux règles de la publicité loyale ont adhéré à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance qui assure un rôle de recours et de médiation en cas de réclamations des clients des entreprises adhérentes. III – L’ORGANISATION DE LA FORCE DE VENTE Pour vendre ses produits, l'entreprise s'appuie sur une équipe commerciale ou une force de vente.

Bâle II - Pilier 3 Discipline de marché Bâle II - Pilier 3 – Rapport au 31 décembre 2012 11.03.2013 / Banque Cantonale Vaudoise / Version 1.0 41-501/09.01 Bâle II - Pilier 3 2 TABLE DES MATIERES 1. Objectif et périmètre du rapport......................................................................................3 1.1 Politique de publication ...............................................................................................3 1.2 Périmètre d’application

concentreront leurs efforts sur le service et la gestion de la relation client. En parallèle, les nouveaux horizons ouverts par les technologies de communication et de l'information dessinent également une inversion des rôles : le consommateur jouera un rôle de plus en plus actif jusqu'à se substituer aux distributeurs, à s'autoconseiller et à assurer lui-même son propre service client. 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.2.1. Mieux vaut

et long terme (réalisation et suivi des objectifs commerciaux via le plan d’action commercial par exemple). Le stage réalisé au sein du groupe Crédit Agricole m’a permis de mieux me rendre compte de la dimension de cette banque, de découvrir véritablement le milieu de la banque-assurance quasiment inconnu pour moi. J’ai pu également apprécier le travail collectif, de groupe au sein d’une équipe dynamique et agréable ; l’émulation qu’il peut y avoir entre chaque membre du groupe pour atteindre les

entités. Voici la définition que donne le Mercator. « L’achat, la vente et l’échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet. Le commerce électronique couvre les trois aspects d’information sur les produits (rôle d’influence des prospects), de prise de commande et de fidélisation (préparation de ventes futures). » En plus de ces définitions, il faut distinguer les différents types de e-commerce, selon les acteurs de celui-ci : professionnels ou consommateurs

CHAPITRE XI Centres d’ appels : développements techniques et rôle du facteur humain Jean-Claude Delaunay* Les centres d’ appels sont actuellement, pour l’ essentiel, des unités géographiques, économiques et de management dont la spécificité est de communiquer à distance. Leurs salariés (téléopérateurs et superviseurs) sont des émetteurs et/ou des récepteurs actifs de messages, nécessairement en contact avec d’ autres personnes (clients, « prospects » (clients potentiels, à prospecter), usagers

Marketing des services Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales, Kénitra * * * Master : Banque & Assurance Pr. Mounia SLIMAN Année Universitaire 2018/ 2019 Marketing des services 2 Pr. SLIMAN Contenu du cours Axe 1 : Comprendre les services ............................................................................................. 5 A. Les spécificités de l’offre de service ...........................................................

processus d’intégration des systèmes d’information dans les entreprises. Il tente ensuite de mesurer l’impact des nouvelles technologies de l’information sur les organisations et sur la nature et les modalités du contrôle de gestion mis en œuvre. Le rôle décisif des centres de compétences dans le changement organisationnel est mis en évidence. Il est aussi suggéré que l’influence des ERP fait évoluer le contrôle de gestion plutôt dans ses aspects pratico-fonctionnels que dans sa dimension conceptuelle

REMERCIEMENTS Nous tenons tout particulièrement à remercier le service commerciale qui nous on formé et aidé tout au long de notre stage qui s’est déroulé du 07 mai au 07 Juin 2012 au centre d’Affaires de la Banque Populaire. Nos premiers remerciements vont donc d’abord à l’équipe du centres d’Affaires qui a toujours répondu présent lorsque nous rencontrons des difficultés et qui a su nous intégrées des le début de notre stage et se montrer compréhensif envers nos difficultés

RAPPORT DE STAGE DE DECOUVERTE DU MILIEU PROFESSIONNEL Organisme d’accueil : La Banque Populaire Année universitaire : 2015/2016 ~ 1 ~ Sujet: Description des services de la Banque Populaire ~ 2 ~ Remerciement : Au terme de ce travail je tiens d’abord à exprimer ma profonde gratitude et mes chaleureux remerciements à l’ensemble du corps professoral et administratif de l’institut pour l’effort qu’ils fournissent afin de nous garantir une bonne formation. Mes remerciement s’adressent