Role Front Office Et Back Office Banque

les composantes du e-CRM, il est important de distinguer le front-office et le back-office1. Le front-office est l’ensemble des leviers de communication via internet dont dispose l’entreprise : les e-mailings et les newsletters bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés, l’utilisation de l’espace client et des outils de selfcare*, ou encore les programmes de fidélisation et parrainage gérés en ligne. Le back-office est l’ensemble des solutions qui permettent de mettre en œuvre

la relation client des points de vue entreprises et clients ; la troisième section sera consacré a la présentation des enjeux de l‟eCRM c'est-à-dire la plate forme et les nouveaux canaux ouverts a cette nouvelle relation client. Vu l‟importance du rôle joué par les éditeurs des solutions eCRM on a consacré le troisième chapitre à la présentation d‟une solution offerte par l‟éditeur français INES qui est appelée INES Free.edition. 7 8 Historique du CRM Evolution du marché : Après la 2ème

financière mondiale : rappel des faits A/ Crise immobilière aux Etats-Unis B/ Contagion mondiale C/ Intervention des banques centrales, rechute 2/ L’évolution de la règlementation financière A/ Les accords de Bâle B/ L’harmonisation au niveau de l’Union Européenne C/ Renforcement au niveau international D/ Limites 3/ Impact sur les Banques A/ Niveau européen B/ Natixis Comment

marchés financiers et promotionnel de l’investissement. En fait, on ne peut l’assimiler à une banque puisqu’elle ne peut accéder de façon directe à l’épargne publique ; comme elle ne peut octroyer des crédits, elle est donc comptée parmi les organismes financiers publics spécialisés. Dotée d’une personnalité civile ainsi qu’une autonomie financière, cette institution ne se contente pas de jouer le rôle d’un simple réceptacle de l’épargne publique, puisqu’elle accorde plus d’intérêt à la sauvegarde

considèrent que l'entreprise ne se contente pas de subir les mutations de l'environnement. Elle y participe résolument, et donc définit les "règles du jeu" dans ses relations sociales et économique. Les dirigeants constatent que les expressions "éthique", "rôle social de l'entreprise" et "responsabilité sociale de l'entreprise" devraient être distinguées clairement. En terme d'éthique, toutes les entreprises de notre panel ont des programmes qui interdisent, par exemple, aux cadres certaines pratiques commerciales

IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au

Remerciement Le 04.07.11 jour qui date notre appartenance à une grande institution ; Celle du Groupe Banques Populaires que nous sommes fière d’être permis sa famille. A partir de ce jour nous étions appliqué au champ du travail au sein des agences oύ nous sommes affectés. Deux mois presque, de stage est une période d’expérience et d’intégration pour un débutant à fin d’apprendre le plus possible d’opérations au niveau d’agence

stage d'une durée d’un mois à la Banque Marocaine de Commerce Extérieur. Passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, de part son professionnalisme et son importance dans le paysage bancaire marocain, attire tout particulièrement mon attention. Le cas de la Banque Marocaine de Commerce Extérieur (BMCE BANK) élue après 10 ans de sa privatisation la banque de l'année au Maroc, l'unique motif

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

contrainte du potentiel de vente existe si l'appareil de production ne permet pas une bonne flexibilité ; la contrainte pouvant venir du circuit de distribution ou encore de la solvabilité des clients. Une fois le(s) segment(s) déterminé(s), le rôle du chef de produit est de positionner les produits en fonction des attentes du segment et des positionnements de la concurrence. Le positionnement définitif du produit exprime la manière dont l'entreprise souhaite que le segment choisi perçoive le