Satisfaction Au Travail

sections de la norme. Le tableau A plus loin montre ces relations. L’amélioration continue du SMQ peut être visible dans plusieurs domaines : Les objectifs qualité Les actions correctives et préventives Les audits internes La surveillance de la satisfaction des clients, et les actions associées Les réunions pour les actions en vue de l’amélioration de la production Les actions initiées par des programmes de suggestion. Trad JEL Août 2002 Page 1 sur 18 Si l’amélioration continue est devenue

les infrastructures (école, hôpitaux, routes…) qui élèvent le niveau de productivité par tête des populations (recul de l’analphabétisme, meilleur niveau d’instruction, hausse de l’espérance de vie, désenclavement des campagnes…) et améliorent la satisfaction de leurs besoins collectifs. D’autre part, les individus, en s’enrichissant, vont consacrer relativement moins d’argent aux besoins primaires et commencer à satisfaire des besoins secondaires (dépenses pour l’éducation, la santé, la culture, les

mutualisme agricole. Groupama a mis en place une gouvernance originale qui repose depuis toujours sur le partage des responsabilités. Ses objectifs : performance économique et satisfaction des sociétaires et clients. Pour comprendre cela, nous allons étudier quels moyens humains ou techniques sont mis en œuvre pour accroitre la satisfaction client. Dans un premier temps, nous allons étudier la présentation de l’entreprise, à savoir sont historique, sa structure, l’environnement économique dans lequel elle

services à l’aide de leur revenu. Producteur : ils produisent des biens et des services à partir des facteurs de production (capital et travail) Travailleur : ils offrent un bien particuliers leurs offre de travail et en demande 2 qui sont un bien de consommation et le loisir. Les biens : désigne tout les biens matériels immatériels les services et le travail Hypothèse d’homogénéité des biens : tous les biens sont strictement identiques en termes de qualité. Les prix : la valeur des biens va

système de management de la qualité • Structurer la démarche autour des grands processus de travail de façon à assurer • La qualité de leur fonctionnement en traitant les problèmes d'organisation, de moyens, de méthodes, de surveillance et mesure, de gestion générale… • Mettre en place les instructions et guides nécessaires au bon fonctionnement des travaux à tous les postes de travail. • Structurer la documentation par service et par processus, avec autogestion par les services

II. LE TRAVAIL ET LA TECHNIQUE A. LE TRAVAIL Introduction L'origine du mot suggère l'idée d'assujettissement, de torture. L'étymologie du mot français «travail» nous renvoie au latin tripalium qui désignait un instrument de trois pieux destiné à maintenir les bœufs ou les chevaux difficiles pour les ferrer. Le substantif travailleor qui en est issu directement – et qui prend rapidement la forme «travailleur» – signifie d'abord non pas artisan, ouvrier, mais bourreau, tourmenteur. On dit que le bourreau

 REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, il est agréable d’exprimer mes remerciements à ceux et celles qui ont contribué de quelque manière que ce soit à son aboutissement. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à mon Encadrant de Recherche Monsieur Elkhattabi Mohmed . Je le remercis vivement de m' avoir fait confiance et d’avoir accepté de m' encadrer. Je le remercis également de m' avoir fait bénéficier de son savoir et son experience. Aussi

| |L’environnement interne et externe de l’organisation | |Travail à rédiger |Présentez l’entreprise, ses membres et ses partenaires | |Nom de l’entreprise : |La Poste

Classification des besoins Besoin primaire : La satisfaction est indispensable à notre survie. Besoin secondaire : La satisfaction n’est pas indispensable à notre survie mais nécessaire. Tertiaire : Ensemble des gadgets, futilités Besoin individuel : La satisfaction dépend de la personnalité d’une personne qui décide d’assumer seul le coût du bien ou service => il en prive les autres Besoin collectif : Comme le besoin est ressenti par un ensemble de personne (sa satisfaction s’effectuera au niveau d’une collectivité

courant de L’Ecole des relations humaines avec Elton Mayo, la théorie des besoins et des motivations avec notamment A.H. Maslow, Douglas Mc Gregor et F. Herzberg. Enfin il traite à la fin de son chapitre une question centrale : «  qu’est ce que la satisfaction ? ». Cette fiche de lecture comportera deux parties différentes. La première sera consacrée au résumé des différents courants psychologiques et des différents concepts clés, la deuxième portera sur la discussion et la critique de ce chapitre