Satisfaction Client Hotellerie

l’entreprise II. EN QUOI LE MARKETING DIRECT PERMET-IL DE DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DANS UNE PME ? (L’optimisation du développement du portefeuille client par le marketing direct au sein de la TPE) ➢ Le constat • L’entreprise par rapport au secteur (concurrence et marché avec ciblage… ?) • Le produit • Le client ➢ Les solutions • Le marketing direct

prédicateurs du comportement. On s’attachera à bien différencier la composante conative de l’attitude qui n’est qu’une intention (je pense que je vais acheter) du comportement lui-même (j’ai acheté). Expérience de consommation, valeur perçue, satisfaction Lien avec la question de gestion Un deuxième axe de la réponse à la question de gestion conduit à s’intéresser, pour expliquer les choix des consommateurs, à l’acte de consommation lui-même (que fait-on du produit ?) et non plus à l’acte

d'un produit à travers cinq domaines de compétitivité : • La rivalité avec les concurrents actuels • La menace de nouveaux entrants • La menace de produits de substitution • Le pouvoir de négociation des clients • Le pouvoir de négociation des fournisseurs b- analyse les 5 forces concurrentiels du secteur d`ameublement : Intensité concurrentielle La rivalité entre les concurrents existants est mesurée par les critères suivants :

en liaison étroite avec le service marketing. C'est la sous fonction garante des stocks de la société. Son rôle est de maintenir le niveau de la valeur immobilisée à un minimum tout en assurant la mise à disposition des matières en temps voulu aux clients (internes ou externes). L'atteinte de ces objectifs passe par la prise en compte des coûts cachés liés à l'approvisionnement Frais de possession : Lorsque le stock est trop important on entend souvent dire qu'il coûte cher à l'entreprise. en effet

de l'Art) - Les moyens de transports (automobile, yacht, avions privés) - Equipements de la personne (haute-couture, parfumerie, maroquinerie, chaussures, cosmétiques, horlogerie, joaillerie, bijouterie) - Loisirs (croisières, sports de luxe, hôtellerie de luxe) - Equipements de la maison (art de la table) - Habitat (résidences de luxe, décoration de luxe) - Alimentaire (vins et spiritueux, épicerie et restaurant de luxe) Toutes ces activités forment l'industrie du luxe. Cette industrie renvoie

c’est-à-dire ce qui appauvrit et enlève notre dynamisme. Le nivellement par la moyenne n’a jamais donné de bons résultats La créativité, l’innovation repose sur cette volonté de l’homme d’aller toujours plus loin et de ne pas se contenter de la satisfaction des besoins immédiats. Le luxe participe à ce mouvement vers l’exigence et l’excellence. Voilà pourquoi il est indispensable. Le luxe peut également être une marque d’identité.  « On ne fait pas comme le voisin. » Ce réflexe naît avec l’apparition

AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte du fonctionnement de l‟entreprise et du Trocathlon) Analyser

Territoriales Administration Semi-grossistes Société de conseil Détaillants Experts comptables etc. Banque Client Une entreprise est en relation avec des partenaires constituant des marchés. Une entreprise a besoin de clients, bien sûr mais aussi des fournisseurs. Elle a aussi besoin de sous-traitant (Par exemple, pour nettoyer les locaux, elle peut sous traiter le ménage). Une entreprise baigne dans un environnement

comportement. On s’attachera à bien différencier la composante conative de l’attitude qui n’est qu’une intention (je pense que je vais acheter) du comportement lui-même (j’ai acheté).                   Expérience de consommation, valeur perçue, satisfaction Lien avec la question de gestion Un deuxième axe de la réponse à la question de gestion conduit à s’intéresser, pour expliquer les choix des consommateurs, à l’acte de consommation lui-même (que fait-on du produit ?) et non plus à l’acte

ROYAUME DU MAROC [pic] |Module n°:8 |gestion du personnel | Secteur : hôtellerie-restauration Spécialité : gestion hôtelière Niveau : technicien specialisé version janvier 2004 Document élaboré par : |Nom et prénom |EFP |DR