Satisfaction Client Hotellerie

ce poste était une création de poste et que j’avais tout à faire au niveau du développement commercial en partant de zéro et organiser mon propre travail. En quelque sort un défi pour moi mais également pour l’entreprise afin d’agrandir le fichier client et l’activité de l’entreprise de Paca. Ainsi j’ai rédigé mon rapport sur la problématique suivant : Comment développer le service commercial de l’entreprise Tpi Paca ? Avec dans un premier temps un descriptif sur le groupe et l’entreprise,

CHAPITRE INTRODUCTIF: QU'EST-CE- QUE LE MARKETING? Marketing= on part du client Stratégie= on se place du point de vue de l’E I ) L'émergence du marketing Etats-Unis • • • début XX° siècle. enseignement dans les "business schools" dès 1930’s généralisation dans les années 50 (aux EU). France • milieu des années 70 dans les écoles de gestion. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plusieurs "ères" : ♦ optique production

savoir faire et de son savoir être . Appuyée dans cette lourde mission par la formation , le control de la prestation , et le control de la satisfaction client . Mais avant de pouvoir véhiculer son image, il faudrait que l'établissement hôtelier marche , et c'est la toute l'importance du back office , des personnes qui ne sont pas en relation direct avec le client , mais qui joue un rôle essentiel et primordial pour assurer la pérennité et la croissance de l'entreprise , de fin stratège , des analystes

atteint en 2007 la 3e place des cadeaux les plus enviés par les Français Aujourd’hui malgré l’ascension du coffret-cadeau, de nombreuses difficultés subsistent : ➢ La disponibilité des séjours est souvent remise en cause par les clients ➢ La réception de box n’est pas toujours efficace et on y décèle des anomalies ➢ Il a été noté une préférence des hôteliers pour leur autre clientèle qui ne passe pas par la voie des coffrets-cadeaux. II. Le Micro

et j’ai pu m’insérer dans le monde du travail dans l’une des unités spécialisées dans la peinture ». SUCCESS STORIES Mise à niveau du centre Mouna pour enfants sourds SUCCESS STORIES Création d’un centre de formation en restauration et hôtellerie PREFECTURE D’ARRONDISSEMENTS CASABLANCA - ANFA PROGRAMME: Lutte contre l’exclusion en milieu urbain ANNEE : 2008 NOMBRE DE BENEFICIAIRES: 40 COUT DU PROJET : 340.000,00 DHS CONTRIBUTION INDH : 120.000,00 DHS PREFECTURE D’ARRONDISSEMENTS CASABLANCA

formation que l'IUG mais en cours du soir. L’IUG ou UFP dispose de 8 filières de formations : * Secrétaire assistant de Gestion (SAG), * Finance comptable (FC), * Technique commercial (TC), * Informatique de Gestion (IG), * Hôtellerie et tourisme (HT), * Gestion logistique et transport (GLT), * Commerce international (CI), * Gestion de l’entreprise et administration (GEA). Pouvant s’inscrire à l’Institut Universitaire de Gestion, les candidats remplissant les conditions

guidé : qu’il me soit permis ici de leur témoigner mes plus vifs remerciements ainsi qu’à tous leurs collaborateurs. Merci à eux d’avoir partagé leur savoir-faire avec moi. Grâce à un bon encadrement, j’ai pu entrer en contact rapidement avec les clients et les demandeurs d’emploi pour ensuite occuper des fonctions à responsabilités. Elles ont su m'apporter des conseils pertinents. Sommaire INTRODUCTION 3 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 4 1. Le groupe Adecco 4 a. Les marques du

.......................................p.16 4.1 Besoins des clients d'être reconnu, dans leurs événements de vie et anticipation des besoins par la connaissance du client ....................................................................................................p.16 1 Voir Annexe 2 4.2 Communication orale – S'adapter à différents types de clients ..........................................p.17 4.3 Fidélisation du client ............................................................

sociales. En effet, la loi Borloo (loi de cohésion sociale) décrète que les ETT peuvent proposer aux intérimaires des prestations en matière de placement, en plus des contrats de travail temporaires. Cela signifie qu’elles peuvent déléguer chez leurs clients en intérim, en CDD ou en CDI. Cette avancée est une évolution considérable, notamment en ce qui concerne l’image de ces agences de travail temporaires, puisqu’elles ne sont plus uniquement dans le « temporaire », souvent considéré comme précaire.

tout particulièrement car en vue de l’application de la loi handicap qui sera appliquée, au plus tard pour de nombreux établissements, en 2015, il me parait important de connaitre les différents changements de mentalité des hôteliers vis-à-vis des clients handicapés et les installations nécessaires à construire pour le bon déroulement du séjour d’une personne atteint de déficience motrice. Pour finir, ayant une personne de ma famille atteint d’un handicap, je souhaitais connaitre les obstacles qu’il