Satisfaction Client Hotellerie

Définition Qu’est-ce qu’un marché ? Le marché se définit, économiquement, comme étant le lieu de rencontre de l’offre et de la demande. C’est l’ensemble des clients qui sont intéressés par un produit, des producteurs et fournisseurs qui offrent ce produit, des concurrents qui satisfont les mêmes besoins .Il existe autant de marchés que de biens ou services susceptibles d’être vendus et achetés. En marketing, la notion de marché n’est pas la même selon que l’on privilégie une optique d’offre

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

différents bailleurs dans le cadre des programmes d’aide au développement. Tableau I. L’évolution de la situation des IMF de 2005 à 2009 Indicateurs | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | Nombre de guichets | 151 | 153 | 276 | 340 | 340 | Nombre de clients | 198 294 | 202 955 | 240 058 | 302 199 | 324 512 | Volume de crédits en milliards de GNF | 30,92 | 39,27 | 52,60 | 71,47 | 65,45 | Volume d’épargne en milliards de GNF | 16,26 | 20,24 | 26,53 | 35,35 | 39,91 | Taux d’intérêt moyen mensuel sur

façons de travailler. Pour moi, le tourisme doit être avant tout une passion, un intérêt pour les langues et les voyages, ainsi que le contact et la communication. Il faut parfaitement connaître son produit afin de répondre de la meilleure manière aux clients et surtout de les satisfaire. Pourquoi Chypre ? Parce que c’est une destination touristique ou « Voyage » que je n’avais pas encore eu l’occasion de visiter. Parce que j’ai une préférence pour les pays méditerranéens et surtout parce que c’est

2 - 4 Le Paradoxe de la Distribution 15 2 - 5 Le Paradoxe de la Communication 16 III - La Clientèle du Luxe : 16 3 - 1 Quelques chiffres 16 3 - 2 Les différents Segments de Clientèle du Luxe 16 IV - La Consommation du Luxe : Satisfaction des aspirations 17 4 - 1 Les Motivations Fonctionnelles 17 5 - 2 Les Motivations Expérientielles et Symboliques 17 4 - 3 Les Motivations Hédoniste 17 4 - 4 La Quête de Rêve 17 4 - 5 La Possession comme symbole de réussite sociale

l’entreprise - associer une « valeur » élément de comparaison de l’offre dans l’esprit du client - positionner le produit et l’entreprise à travers lui La variable prix a donc un rôle stratégique. C’est la politique la plus délicate à mener I - LE ROLE STRATEGIQUE DU PRIX A – Le prix et la valeur perçue La perception du prix par le client « Le prix est un sacrifice monétaire qui doit être à la hauteur des satisfactions recherchées » Expl. lunettes : = protection des yeux mais aussi un signe de reconnaissance

d’un réseau d’unités commerciales Tête de réseau Les structures d’appui ou de supports : Centrale d’achat Centrale de référencement Siège social du réseau ou maison mère. • Décisions • Services marketing et communication, comptabilité, juridique, client… entrepôts plateformes Les points de vente http://www.sniw.fr/centrale-d-achat,accueil,fr.p hp BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 Physiques ou virtuels Mise à disposition de l’offre au consommateur fnal 10 Les missions d’une centrale d’achat et de

les spécialités ci-dessous : Secrétariat Bureautique, formant des secrétaires et des assistants de direction ; Technique de Commercialisation, formant des agents commerciaux ; Finance Comptabilité, formant des comptables – gestionnaires ; Hôtellerie Tourisme, formant des gérants de structures hôtelières et touristiques ; Informatique de Gestion, formant des analystes – programmeurs au service de la gestion. Gestion logistique et transport. Commerce international. A la fin de son cycle

identifier les besoins et les désirs des consommateurs visés et produire les satisfactions désirées de façon rentable, car plus efficace que la concurrence. (Objectif central : satisfaire le consommateur Une philosophie de management : ▪ Satisfaction des besoins des consommateurs ▪ Intégration des activités de l’organisation pour satisfaire ces besoins ▪ Obtention de profits à long terme via la satisfaction de ces besoins Double visage du marketing ▪ Marketing stratégique :

des brochures TO et benchmark 24 2.3.2 Outils de commercialisation 26 2.4 Missions complémentaires 29 2.4.1 Refonte du Questionnaire de Satisfaction Clientèle Individuelle 29 2.4.2 Réalisation de Supports Commerciaux Tours Opérateurs 34 2.4.3 Support de Communication Partenariats Golf 38 2.4.4 Qualification de fichiers clients Tourisme d’Affaires 39 2.4.5 Organisation d’une Soirée Evénementielle Affaires 41 3 – Bilan du stage 44 3.1 Point sur les missions 45 3