Satisfaction Client Ikea

se rendre davantage dans les magasins spécialisés de meubles et de décoration. Ils sont également chineurs dans l’âme. En revanche, s’ils ne fréquentent pas plus les magasins de bricolage que les autres Français, ils en retirent une plus grande satisfaction. À noter enfin que les habitants de la « Maison-Ruche » sont plus âgés que la moyenne. « Maison-Nid » Bien-être intérieur Malgré une tendance à la baisse, elle rassemble encore 43 % de la population et, de ce fait, est la plus grande des quatre

maison elle tend à satisfaire l’ensemble de sa clientèle et élargie sa cible à un grand panel de clients. Son but premier est de permettre à sa clientèle d’accéder à la décoration et à l’ameublement de qualité tout en respectant son budget. Alinéa met également en avant son imagination en matière de décoration, elle dispose d’une équipe de décoratrices qui dans chaque magasin permettant au client de se projeter. A l’origine d’une entreprise française et un concept français. Filiale du groupe

concurrence à Elia dans le secteur de la distribution d’électricité. Ce n’est pas impossible mais nécessite des moyens colossaux. * L’image que dégage la société est primordiale. Les diverses franchises étant toutes présentes à peu près partout, le client se dirigera vers l’enseigne qui lui correspond le plus. * Le marché était stable jusqu’à il y a quelques années. Le modèle hypermarché a commencé récemment à décroître. Nous en analyserons les causes dans la suite du rapport. Produit de Levitt

Organisation de l’espace de vente c. L’organisation des achats et des approvisionnements 4. Contexte commerciale A. L’assortiment de produit B. Mise en valeur de l’offre C. Signalétique D. La communication locale E. Clients F. Localisation des concurrents de l’UC II. Le système d’information commercial de Darty Vitrolles 1. Le système informatique 2. La diffusion de l’information A. A l’intérieur de l’UC B. Entre l’UC et le réseau 3. Schéma du

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

diagnostique propre. Comment fait on un diagnostique de stratégie? ON Ananlyse des critères: critère liée à l'offre : la technologie qui est utilisée par exemple (pas le meme savoir faire) critère liée à la demande: est-ce que ce sont les memes clients ? Correspond aux même attentes ? Le but étant d'avoir des DAS indépendant les uns des autres. On vérifie ensuite l'hétérogénéité entre les DAS et de l'homogénéité de chacun. Si chacun a une stratégie propre : DAS. Organisation en 4 domaines

peuvent, elles cherchent à pratiqué le marketing personnalisée (« one to one »). C’est la possibilité qu’offre de plus en plus de marque à leur client de participer à l’élaboration de leur produit. Il y a surtout l’apparition de base de données gigantesques contenant des informations clients qu’ils vont être capable d’exploiter afin de cibler les attentes des clients. 2. Définition 4 Notions * Le marketing est la mise en œuvre sur les bases scientifiques (issue de la finance, de l’économétrie

stratégique naît : la diversification. « Les entreprises disposant d'une technologie avancée ont vite pris conscience de l'intérêt que pouvaient représenter ces connaissances et capacités pour la production dans de nouveaux secteurs et pour la satisfaction de nouveaux besoins » Chandler, 1958. Cette stratégie se développe aujourd’hui de plus en plus pour prendre de nouvelles formes et concerne à présent les entreprises de toutes tailles dans le monde entier. A. Définitions et différentes formes

Marketing des Services (S1) 1 Objectifs du cours • Connaitre : – Les particularités du secteur des services; – Les éléments de la servuction; – Les particularités du mix marketing des services; – l’importance de la gestion de la relation client. Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 2 Organisation du cours • Apports théoriques en cours • Travail en groupe : étude de cas • Évaluation : contrôle continu en TD, examen final de 3h (étude de cas) Jouba Hmaida Marketing

Pilier de l’économie : * Utilisation raisonnée des ressources * Evolutions des relations internationales (commerce équitable, éthique) * Intégrer les coûts sociaux et environnementaux dans les prix de vente Pilier du social : * Satisfaction des besoins essentiels * Lutter contre l’exclusion et la pauvreté * Réduire les inégalités * Respect des cultures Pilier de l’environnement : * Gestion durable des ressources * Maintien des grands équilibres écologiques