Satisfaction Client Ikea

Présentation de Castorama France  Castorama France : * 98 magasins, * 12 Directions régionales * 12 000 collaborateurs don 53% dédié à la vente Castorama développe en parallèle un marché dit « Low Cost » pour s’adapter à la demande de ses clients. Il met en place un nouveau concept de hard discount du bricolage avec Brico dépôt. Le slogan de la compagnie «Il y a tout pour moi» a été changé depuis peu pour « C’est Castoche » (cf. Annexe 3) -------------------------------------------------

tranquille. Pas besoin d’entraînement spécifique : tous se passe en quelques clics ! La tranquillité decathlon.com, c’est d’avoir accès sans bouger de chez soi à des articles de sport exclusifs et adaptés à la pratique de chacun. Pour que la satisfaction de ses clients soit totale, decathlon.com a mis en place des services de très haut niveau : 6 engagements qui font la différence : • Le SAV facile : dans les 250 magasins DECATHLON, • Livraison sur rendez-vous pour les produits volumineux,

couches sociales. 1 décennie plus tard, un constat est clair : les réseaux KITEA et Kshop ont séduits les marocains : 24 points de zineb ferricha Page 4 vente KITEA, et 16 points de vente K shop sur 15 villes du royaume sont au service de nos clients 7 jours sur 7. Mais l’ambition et la stratégie de développement du groupe ne se sont pas arrêtées là. Plusieurs années de réflexion, et d’études réalisées au Maroc et à l’étranger, ont accompagné des équipes pour se diriger vers un secteur encore

de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: si création d'une marque si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) si animation des réseaux (destinés aux clients) Innovation technologiques

Démarche Marketing Action  Praxis Stratégique + opérationnel Etudes  Réflexion Finalités du Marketing Fidéliser le client. Participation du client de plus en plus importante Augmenter la valeur perçue Répondre aux besoins/ désirs du consommateur Découverte du besoin  Marketing orienté Marché/Client Retour sur investissement (ROIM) Résultat par rapport à l’investissement (capital engagé) Résultat (économique) : CA – Coût total Rentabilité (financière) : Résultat Capital

possède une clientèle très diversifiée, comprenant le jeune couple qui emménage, des personnes plus âgées souhaitant renouveler leur batterie de cuisine, les amateurs et les professionnels de la cuisine avec en majorité des clients à fort pouvoir d'achat (CSP+). Nos clients répondent majoritairement à la typologie « sécurité » de la méthode SONCAS (basse qualité des ustensiles de la grande distribution, manque d’indication d’utilisation, …), les compétences techniques de l’équipe sont donc nécessaires

suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une marque - si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) - si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) - si animation des réseaux (destinés aux clients) • Innovation technologiques

aujourd'hui le groupe El Corte Inglés. La propriété a été acquise au 3, Calle Preciados au coin de la rue Tetuán. Le 24 juin 1940 la compagnie est devenue une société à responsabilité limitée publique avec un total de sept employés. 4 IV) Les Clients 10 -Le Corte Inglés s’attaque aux meubles. 12 En 2010 le numéro 1 de la distribution en Espagne obtient un résultat net annuel très honorable compte tenu de l’état de l’économie espagnole puisqu’il n’enregistre qu’une légère baisse de 1,5% à 369

Qu’est ce que la personnalisation ? Les 3 grandes familles de personnalisation La personnalisation PASSIVE L’industriel ajuste son produit en fonction de paramètres qui caractérisent ses clients en s’appuyant sur le marketing. Dans ce cas de figure, l’entreprise apprend à connaître les attentes de ses clients. Exemples : - Les effets de gamme - Les séries limitées 11 Qu’est ce que la personnalisation ? Les 3 grandes familles de personnalisation La personnalisation INTERACTIVE L’adaptation

plus vite que les concurrents), Avoir le sens du service client c'est-à-dire construire une relation de fidélité avec eux (être le leader dans les relations clients), continuer à former les personnes sur la politique d’expansion, être rentable : mieux gérer les frais. Son environnement avec ses menaces … * La concurrence La société Leroy Merlin à de principaux concurrents dans sa zone de chalandise. Castorama Brico dépôt Lapeyre Ikea L’entreprise a une concurrence qui ne présente pas de