Satisfaction Client Ikea

Option : CommerceFilière : MACMémoire de stage d’approfondissement sous thème :La satisfaction de la clientèle de Jumia durant le confinementElaboré par :CHOUKRI AdilEncadré par :Pr.Ghizlan LoumghariAnnée universitaire : 2021 – 2022RemerciementsJe tiens à remercier dans un premier temps, Madame Ghizlan Loumghari mon encadrante qui m’a soutenu dans l’élaboration de ce projet, Je tiens aussi à remercier toute l’équipe pédagogique de l'ENCGT pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.Ainsi

 de  valeur.  Il  a  un  rôle  de  plus  en  plus  actif  jusqu’à  se  substituer  aux  distributeurs,  s’auto  conseiller  et  à   assurer  lui-­‐même  son  propre  service  client.   Marie-­‐Anne  Dujarier  sociologue  du  travail  et  des  organisations  traite  ce  phénomène  dans  son  ouvrage    intitulé   «le  travail  du  consommateur  »     Nous

entreprise. En effet, c'est un moyen pour les organismes de trouver une linéarité et une cohérence dans  l’organisation et le management des activités, afin de garantir qu'elles concourent toutes à l'atteinte de leurs objectifs et à la satisfaction des exigences de leurs clients.   Dans son plan de compétitivité 2007, Arc International a consacré deux projets à la mise sous processus de toutes ses activités. C'est dans ce cadre que j'ai intégré son service qualité système comme coordinatrice qualité en charge

produit grâce à la publicité (le client demande de ce produit → l'enseigne doit le mettre en rayon) créant un avantage distinctif par rapport à la concurrence (packaging, nouveaux goûts etc …) 2. La négociation intégrative les deux parties recherchent des avantages différents la négociation va consister à augmenter en même temps la satisfaction de chacun échanges mutuellement avantageux Exemple pour un client de running → la marchand veut sa marge ; le client va plutôt rechercher autre chose :

commercial Rosny dont elle bénéficie en ce qui concerne l’attraction. Ce magasin a été crée en 1991. La structure du point de vente est la suivante : - Un directeur dont la onction est patron du magasin, il est responsable de la satisfaction de ses clients, de sa gestion au développement commercial, du développement de son équipe l’animation de son comité de direction. - 8 chefs de secteur qui sont membre et acteur du comité de direction du magasin et patron de leur secteur, il anime

assisté c'est-à-dire que le client se déplace seul dans la magasin et que lorsqu’un vendeur le juge nécessaire, il se déplace vers le client (avant l’avoir observé) lui demande par le biais d’une question ouverte s’il ce dernier à besoin d’aide. De plus si le client refuse l’aide du vendeur ce dernier continue son passage dans le magasin et se sert sur les étalages ou sont exposés les produits. Le marchandisage consiste à définir l’assortiment qui sera proposé aux clients et passe notamment par le

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

chiffre d’affaire de 860 millions d’euros en 2006. Elle est positionnée sur le marché du café haut de gamme et ses produits s’étendent du café jusqu’aux machines et accessoires, en plus des services qu’elle propose comme l’adhésion à des clubs pour ses clients. Pour atteindre de tels sommets, l’entreprise a dû aiguiser sa stratégie. Jusqu’en 2006, l’entreprise a réussi à relever un véritable challenge commercial, qu’elle souhaite poursuivre pour conserver son poids sur le marché. Hors, son organisation

commercialisation de mobilier domestique est assurée en France par près d’une vingtaine de canaux de distribution distincts. Cependant, la catégorie du Jeune Habitat (Ikea, Alinéa, Fly, Habitat) ainsi que celle de l’équipement du foyer (Conforama, But,etc.) réalisaient près de la moitié du chiffre d’affaires total. Le géant suédois du Jeune Habitat Ikea, ainsi que les deux principaux généralistes de l’équipement du foyer But et Conforama forment ensemble le trio de tête. II / Les Grandes tendances

prix ➢ Politique de distribution ➢ Politique de communication [pic] LA POLIYIQUE DE PRODUIT La politique produit consiste à concevoir ; organiser et renouveler ce que l’entreprise vend ou propose a ses clients ; qu’il s’agisse d’un bien ou d’un service. 1) définition et caractéristique : a) définition : Un produit peut être défini comme un bien ou comme un service permettant de satisfaire les besoins des consommateurs. Le produit