Satisfaction Client Ikea

terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES MARKETING DES SERVICES SPECIFICITES DU SERVICE • Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire. • Il n'est pas stockable et ne se produit pas à l’avance. • Son résultat dépend en grande partie du niveau d'inter-action client vs. prestataire MARKETING

certain nombre d’expressions mathématiques. -> Quelque chose de logique et pratique 3. Définition industrielle La logistique est la suite des étapes de production d’un produit depuis les fournisseurs des fournisseurs du producteur jusqu’au clients de ses clients. 3 fonctions couverte par l’activité logique: Les 3 fonctions de base (transport, stockage, manutention) Extension en amont vers l’achat et l’approvisionnement Extension en aval vers la gestion commerciale et la distribution. En théorie:

internet 2005 : Lancement de la revue « Canopée » 2006 : Nature&D&couvertes est la première enseigne de détail à obtenir la certification ISO 14001 pour l'ensemble de ses activités : le siège, les entrepôts et les magasins 2007 : Pour remercier ses clients et aller plus encore à leur rencontre, Nature&Découvertes lance un programme de fidélité « instant nature » 2009 : Obtention du prix spécial Great Place to Work « développement durable comme élément fédérateur des salariés » ou 96 % des salariés

MARCHE est souvent suivie d’un qualificatif. Types de marchés : Marché de BESOIN : marché du tourisme Marché de PRODUIT : marché de la chaussure Marché DEMOGRAPHIQUE : marché des jeunes Marché du TRAVAIL Marché électoral Le marché est l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. Qu’est ce qui peut avoir une incidence sur les marchés ? Environnement politique et juridique : nouvelles normes, nouvelles lois (exemple : obligation

à un groupe sans avoir la sécurité financière. On ne peut juger mais comprendre le comportement, pour faire consommer davantage. Ex : crédit à la consommation ou immobilier : pouvoir faire accéder à un palier supérieur La satisfaction des gens passe par la satisfaction de ces besoins. Les facteurs d’hygiène correspondent aux besoins de niveau 1 et 2 (primaires). Les facteurs motivationnels jouent sur les niveaux supérieur (implication des gens dans l’entreprise, tout ce qui fait que la personne

Vue LES DOSSIERS DE REMUE-MANAGEMENT DU GROUPE FOREST Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution 2360, Philippe Brodeur Québec (Québec) G1T 1G9 (CANADA) T : 418-684-2383 95, Boulevard Berthier, 75017 Paris (FRANCE) T : 01.44.40.10.99 www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com en Vue Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution Introduction...................................................

demande par rapport au prix On définit l’élasticité de la demande (D) par rapport au prix (P). a) demande élastique: Si cette élasticité est forte (valeur absolue supérieure à 1), une différenciation du produit est difficile à réaliser car les clients sont sensibles à la variable prix avant tout ; Cette caractéristique avantagera les firmes qui pratiquent les prix les plus bas, donc celles qui bénéficient d’économies d’échelle du fait d’une production massive; l’industrie sera concentrée. exemple

La proposition de valeurElle détermine la valeur perçue par le client. On appelle ça aussi le Willingness to pay. Elle répond aux questions :· Quoi ? · A qui ? · Quelle sont les clients qui valorisent l’entreprise et pour quelle raison ? 1.2. L’architecture de valeurElle décrit les opérations et les ressources que l’entreprise met en œuvre pour « produire » la proposition de valeur pour le client. Ce faisant, l’architecture de valeur détermine la

Traducteur = question commune ou traducteur = personne commune qui parle aux différents acteurs. Psychosociologie des organisations Les thèmes de la psychosociologie des organisations = centrés sur l’individu -> épanouissement, motivation, satisfaction. Si pas satisfait -> forme de souffrance -> parfois débouche sur des maladies graves. CROISEMENT ENTRE ECO ET SOCIO DES ORGANISATIONS = Approche de la théorie des conventions Approche des institutions et règles Remarques Ce panorama n’est

L’union Européenne reste le fournisseur de meubles en Egypte , mais sa part de marché est fortement menacée par l’Asie . Les exportations vers l’Union Européenne sont en légère augmentation. Dans cette région L’Italie et l’Espagne sont les premiers clients . L’Arabie Saoudite et la Libye sont les plus grands importateurs de la région de pays arabes qui présentent des marché en croissance . Les exportations vers l’Amérique du Nord sont stables . Les grands acteurs dans le marché égyptien comme TAki