Satisfaction Client Ikea

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre

DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9 Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9 Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10 Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client……………………………………………………………………….…11 Chapitre 2 : la responsabilité du SAV…………………………………………….13 Section 1 : la garantie SAV…………………………………………………..13Section 2 : l obligation de réparation du SAV………………………………..15Section 3 : l obligation de resituions

personne du fondateur ou de dirigeants qui ont marqué l’histoire de l’entreprise (le héros). La tenue vestimentaire des salariés d’Auchan, dont les couleurs correspondent à celle du logo . Ingvar Kamprad a fait fortune en créant la chaîne de magasins Ikea. Avant cette réussite, il a, dans sa jeunesse, vendu des allumettes, puis des décorations de Noël, et par la suite des semences… Cet homme a une réputation d’« Oncle Picsou », roulant avec une vieille voiture, faisant ses courses lors des soldes et

horizontale (concurrent), conglomérale (diversification)). 1.Le concept de mercatique A. La définition Le marketing c’est l’ensemble des moyens dont dispose les entreprises pour créer, conserver leurs clientèles. Ce processus est orienté vers la satisfaction des besoins et désires des individus par des biens et services. “CONSUMER IS THE BOSS” B. Marketing stratégique et opérationnel Marketing | Stratégique (Mercatique) | Opérationnel (Marchéage) | Objectifs | Orienter l’entreprise vers les

Ex : Boconcept, Levitan, Saint Maclou, Monsieur Meuble, Croazatier, Atlas. Les Clicks and Mortar : Ce terme est utilisé pour désigner les entreprises traditionnelles ayant un magasin physique et qui exercent également une activité en ligne. Ex : Ikea, Alinéa, Conforama, Maison du monde, But, Leroy Merlin, Habitat. Les VPCistes : Ces acteurs experts de la vente à distance ont une longueur d’avance sur les enseignes du mortar et sont leaders sur le net. Ils sont puissants notamment sur le marché

tests doit être fait pour vérifier la résistance au transport, aux manipulations, aux conditions les plus difficiles de stockage (froid, pluie, forte chaleur...). La séduction et l'attractivité. Les illustrations, la couleur doivent séduire le client. I 'emballage est un outil de vente, il doit être attractif. Cette séduction et cette attractivité doivent être en cohérence avec le produit et l'image de la marque. L'information. Les informations légales et commerciales doivent obligatoirement

du chaland ) , qu’au enseigne de biens de consommation ( Ikea qui recrée des pièces à vivre avec ses produits pour séduire le client ) , l’exemple le plus criant de marketing sensorielle est à attribué à l’enseigne Nature et Découverte , dans les magasins, l’ambiance est en effet primordiale : les cinq sens sont tous sollicités lorsque l’on parcoure un de ces magasins. Tout est minutieusement étudié : les produits mis à disposition des clients, qui peuvent tout toucher, tester, des odeurs apaisantes

.................................. 29 I. Le datamining pour l’exploitation des données ........................................................... 30 1. La segmentation par valeur client et l’acquisition de clients rentables .............. 31 2. Le ciblage des campagnes marketing par rapport aux profils des clients et par rapport aux périodes ......................................................................................................... 38 Page Recommandations ......................

marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat 217 Segmenter le marché et choisir les cibles 247 Quatrième