Satisfaction Client Ikea

3- Le Mix Marketing  * Prix * Produit * Communication * Distribution 4- Stratégie Marketing  * Positionnement du Hard Discount par rapport aux autres modes de distribution 5- L’approche client  * Profil de la clientèle * Perception et satisfaction III- La réaction des autres acteurs  * Le développement des MDD * Le Lancement de marques premier prix * Le self discount * Le soft discount * Le Lancement d’un concept de déstockage

éventuellement des services associés (livraison, SAV, financement…) à destination des consommateurs finaux, nous tous. Ils opèrent à partir de points de vente disposant d'une grande surface réservée à la vente, ainsi que d'autres zones accessibles aux clients (parking) ou non (stocks-réserves) ; Organisés pour la vente en libre-service (les produits sont exposés sur des linéaires pour être choisis et prélevés directement par le consommateur). A l’intérieur du secteur de la distribution on y trouve deux

fidélisation de la clientèle, visant à créer une relation à long terme avec le consommateur tout au long de sa vie ; on parle alors de Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client. Ainsi, l’entreprise de commerce en ligne Amazon.com a créé un outil qui facilite la relation avec le client : cet outil l’identifie et lui propose des références de musiques ou de livres correspondant à ses centres d’intérêts, lesquels ont été décelés lors de son cheminement sur le site. 1.2.3. Les

par standardisation : o Standardisation des procédés : réduit plus ou moins la liberté des individus. Exemple 1: Un montage de meuble Ikea, toutes les instructions sur la façon de monter le meuble sont disponibles, impossibilité de la monter autrement. Exemple 2 : Dans certains centres d’appels téléphoniques, les téléopérateurs contactent les clients en suivant des scripts très précis. o Standardisation des résultats : Spécification à l’avance des résultats à atteindre. Exemple un certain

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

CARACTERISTIQUES DU PRODUIT OU SERVICE ENVISAGE Description générale : Ski pliable Besoin satisfait : Le ski pliable permet de diminuer la place prise par l’objet lors de son rangement et ainsi pouvoir le transporter facilement. Clients concernés : Les clients concernés sont des skieurs recherchant la possibilité de transporter leurs skis où bon leur semble tout en gardant des caractéristiques performantes. Concurrents éventuels (produit ou service existant déjà satisfaisant le même type

en présence, * Identification de l’arène oligopolistiqueLes forces concurrentielles et leur intensité : * La concurrence entre firmes en place, * La menace d’entrants potentiels * La menace des substituts, * Le pouvoir de négociation des clients, * Le pouvoir de négociation des fournisseurs | | | | | | | | | | Forces et faiblesses de la (des) firme (s) étudiée (s) | | | | | | ↓ | | | | | Stratégies génériques : * Domination globale par les coûts, * Différenciation

livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle

toute heure de la journée. * Besoin satisfait : Il permet de se protéger du soleil à toute heure de la journée. * Clients concernés : Toute personne souhaitant profiter du soleil sans en subir les désagréments (coup de chaleur, coup de soleil…) que ce soit dans la sphère publique (plage, parc…) ou dans la sphère privée (jardin, terrasse, balcon…). s * Clients concernés : Toute personne souhaitant profiter du soleil sans en subir les désagréments (coup de chaleur, coup de soleil…) que

d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients - Tâches administratives (paie, contrat de travail, attestation fin de