Satisfaction Client Ikea

Introduction I. Présentation de Jours Heureux 1. identité de l’entreprise 2. Histoire 3. Stratégie opérationnelle 4. Les clients / la cible 5. La concurrence 6. Le positionnement 7. L’Organisation du service 8. Profil de Poste II. Le marché 1. Les séniors 2. Analyse de marché Séniors et l’alimentaire 3. Analyse de marché Séniors et d’internet 4. Jours Heureux et son marché a. Positionnement b. Analyse stratégique (Porter) 5. Diagnostic SWOT III. La problématique 1. Etats

cultures du monde ne pouvait pas se faire ailleurs… Certes la concurrence est présente sur ce territoire mais peut-on parler d’une réelle concurrence lorsque les autres magasins ne proposent pas une gamme de produits aussi large que la notre ? En effet, IKEA, BodyShop ou encore Botanic peuvent apparaître comme des « adversaires », à un détail prêt : ils ne se positionnent que sur une gamme spécifique de produits. Nous proposons des produits de bien-être qui viennent des quatre coins du monde : le

80, le commerce extérieur français est passé à un excédent structurel du début des années 90 au début des années 2000. Solde commercial = Exportation – Importation Le solde commercial de la France en 2009 est de 54 milliards d’€. Les premiers clients de la France sont l’Allemagne, l’Espagne, la Belgique, l’Italie et le Royaume-Uni. Le principal exportateur de la France est l’Europe. C’est un atout mais aussi une faiblesse car si une crise persiste en Europe…. Les entreprises sont vecteurs de

Pourtant celles-ci n’apparaissent pas toujours très adaptées face à l’émergence d’une nouvelle forme de demande de la part des consommateurs. Elles doivent donc évoluer et créer de nouveaux outils mettant en avant la gestion de la relation client. Pour le public, le mot rumeur est un phénomène mystérieux, presque magique. Son mode d’action sur les hommes serait proche de l’hypnose : elle fascine, elle subjugue, séduit, embrase. Mais aujourd’hui, il est possible d’en démonter les mécanismes

sur les prix), une PME française, leader dans la vente d’appareils de stérilisation pour le domaine hospitalier a vu ses résultats s’effondrer (deux exercices consécutifs avec de fortes pertes). Dans cette situation, face à une forte demande des clients pour la maintenance, la formation, et l’aide à certification dans son domaine, les dirigeants ont considéré ces services comme un nouveau vecteur de croissance et de rentabilité. Le lancement de cette activité de service ne fut pas sans poser de difficultés

expertise 3 1.2.2.3 Garder un bon esprit d’équipe, source de performance 3 1.2.2.4 La fidélité des salariés augmente la qualité du travail 3 1.2.3 Des notions connexes 3 1.2.3.1 La motivation 3 1.2.3.2 L’implication 3 1.2.3.3 La satisfaction 3 1.3 La fidélisation, une des missions du Marketing RH 3 1.3.1 Identifier sa cible 3 1.3.2 Définir les attentes 3 1.3.3 Adopter un plan d’action 3 1.3.4 Effectuer un suivi 3 2 Des outils pertinents mais pas toujours adaptés 3

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

vert D’après Fernandez SAUVEUR, qui propose une définition générale, le « marketing vert a pour but la conception, la fabrication, la distribution et la promotion des produits et services commerciaux qui, au-delà de qualités économiques et d’une satisfaction individuelle, soient aussi socialement et environnementalement responsables ». Le marketing vert veille donc à créer des actions responsables en instaurant des bonnes pratiques professionnelles. Dans le fond, le marketing vert est assez proche

Gouvernement et de plusieurs députés et sénateurs pour obtenir la prorogation du crédit d’impôt en faveur des métiers d’art et des aménagements à ce dispositif, qui bénéficient à de nombreuses entreprises de la profession. L’UNIFA a obtenu satisfaction puisque la troisième loi de finances rectificative pour 2012 proroge ce crédit d’impôt jusqu’au 31 décembre 2016. Son champ d’éligibilité est modifié ainsi que son plafond désormais fixé à 30 000 euros par an et par entreprise. La prochaine

 directions  achats  considèrent  que  leur  priorité  est   désormais  la  santé  et  la  pérennité  de  leurs  sous-­‐traitants,  via  une  meilleure  gestion  des  relations   clients/fournisseurs.  Le  changement  est  notable  car,  jusqu'à  présent,  la  réduction  des  coûts  restait  la   priorité  absolue  des  donneurs  d'ordres.  Mais  la  crise  est