Satisfaction Client Maroc Telecom

entreprise dont le rôle consiste à recevoir les fonds que lui confient ceux qui n’ont pas l’utilisation immédiate des sommes dont ils disposent, et à prêter à ceux qui en ont besoin. La banque doit donc se constituer une clientèle puisque ce sont ses clients qui lui procurent aussi bien les ressources qui lui sont nécessaire pour exercer son activité que les occasions d’employer ces ressources. B-Le rôle de la banque : Les banques, non seulement exercent le « commerce de l’argent », mais

4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle

national et international, à une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié. » L’analyse de ces deux définitions du marketing touristique fait ressortir que le marketing touristique n’est autre que le marketing adapté au secteur du tourisme et ses particularités. Puisque l’objectif ultime de toute action marketing est la fidélisation du client, bien évidement pour accroître le nombre de clients et augmenter la part du marché

la rareté. 1. La satisfaction des besoins : Besoins : un sentiment de malaise causé par un manque, de gêne, de souffrance et d’insatisfaction que l’homme cherche à faire disparaitre (manger, voyager,…).ils sont nombreux, variés et illimités. Avec le progrès technique, de nouveaux sont apparus et se sont généralisés aves la pub et les moyens de communication. On distingue : * Les besoins physiologiques ou élémentaires : il s’agit des besoins dont la satisfaction assure la survie des individus

L’abrégé 2009 Bouygues SA Bouygues Construction Bouygues Immobilier Colas TF1 Bouygues Telecom mars 2010 Organigramme simplifié au 2 mars 2010 pôle cOnstructiOn 100 % BTP 100 % IMMOBILIER 96,6 % ROUTES 29,8 %* énergie-transpOrt pôle télécOms et méDias 43 % MÉDIAS 89,5 % TÉLÉCOMS (*) hors opération Alstom Hydro DirectiOn générale Du grOupe au 2 mars 2010 cOnseil D’aDministratiOn au 2 mars 2010 Bouygues société mère : Martin Bouygues Président-directeur

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

Présentation de la banque crédit du Maroc……..………..07 I. Introduction …………………………………………………………...….....08 II. présentation …………………………………………………………............09 III. Historique…………………………………....................................................11 IV. Instance de direction ………………………………………………….........12 V. Principaux indicateurs financiers…………………………………...............13 VI. Participations du Groupe Crédit du Maroc………………………..…..…....14 VII. Répartition du Capital du Crédit du Maroc……………………………..….14 PARTIE

Principale préoccupation des entreprises : développer des relations à long terme avec leurs clients. * Désir de l’entreprise que les clients deviennent fidèles., Changement de motivation pour les entreprises : elles ont appris qu’il est plus facile et moins onéreux de conserver une clientèle acquise que de chercher de nouveaux clients. * Entreprises incitées à s’aligner sur la notion de « valeur client ». 4 Introduction au marketing CHAPITRE I : l’Approche Marketing Objectif d’apprentissage:

humaines ont toujours suscité en nous une profonde estime. Veuillez trouvez ici l’expression de notre vive gratitude et notre dévouement respectueux ( Mr AMRI Azeddine, Directeur de la Région Fès – Meknès de la Banque « Crédit Du Maroc », d’avoir bien voulu évaluer ce rapport de stage, et qui m’a donné le privilège l’avoir eu comme encadrant. Je le remercie également pour sa compréhension, ses efforts ainsi que pour ses précieux conseils et directives qui m’ont dirigé sur la bonne

chez un unique partenaire la prise en charge des conducteurs ainsi que la gestion des véhicules, de leur financement à leur revente. “La location longue durée permet aux entreprises de maîtriser et de rationaliser leurs coûts. Au terme du contrat, le client a la possibilité de changer de véhicule ou de l’acheter sur la base de la valeur résiduelle. Si les ventes automobiles ont explosé ces dernières années, essentiellement pour les particuliers, les entreprises ne sont pas en reste. Voitures de direction