Satisfaction Client Norauto

après vente. Désormais un concessionnaire ne sera plus dans l'obligation d'assurer l'ensemble des métiers du commerce automobile , ils peuvent soit assurer directement le service après vente, soit le sous traiter à des réparateurs agréés auxquels les clients peuvent facilement accéder. ________________________________________ Les constructeurs détiennent 55 % d'un marché de la pièce estimé en Europe à 90 milliards d'euros. La nouvelle réglementation donne les moyens aux équipementiers et aux réparateurs

Marketing : - susciter l’intérêt du client" - étudier l’expérience d’achat" - définir une cible : cible marketing (consommateurs / prospects) et cible de communication (cible envers qui on communique : consommateurs ou non (ex : communiquer avec le client de mon client)). Cible de communication : coeur de cible = noyau de la cible qui est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise" - service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit

auto. Feu Vert est une chaîne de magasins dans le domaine de l'automobile présente dans plusieurs pays européens (France, Espagne, Pologne, Portugal). Les valeurs | L’engagementL’expertiseLe savoir-faireExemplaritéConfiance Le sens du client (cible : client possédant un véhicule) | Leurs points forts | La qualité, la démarche 4PLa carte expert, leur carte de fidélitéGarantie des meilleur prixSimplicité des forfaitsChoixSécurité et fiabilité des pièces La solution multimarqueSouplessePraticitéTransparenceDialogue

de valeur et des outputs (élément de sortie). On a des externalités positives ou négatives. Il y’a des services également : bien intangible. Il n’est pas matérialisé. Le process industriel du service est un process immatériel d’échange entre un client et fournisseur. Démarche marché : On a une société qui a un cœur de métier (produit ou service), elle va ajouter de la valeur. Chapitre 2 : Marketing industriel : Fondements et concepts 1) Définition Le marketing industriel

plus importants complexes commerciaux de l’agglomération lilloise (environ cinq millions de personnes par an), bénéficiant de nombreux atouts d’accessibilité, en effet il est au cœur des autoroutes de Lomme, Lille, La Bassée qui drainent les flux de clients habitant en banlieue « verte » (plus de 100 000 véhicules par jour !!) A proximité du magasin on trouve de nombreux arrêts de bus, permettant à la population des alentours de venir facilement. Englos possède plusieurs communes limitrophes qui sont

l’appellation « services à la personne », on trouve en fait une fois sur trois des services concernant le domicile (jardinage, gardiennage, dépannage, entretien…). Au-delà du domicile, ces services s’exercent dans la « zone de vie quotidienne » des clients (école, commerces de proximité, administration) et relèvent de prestations de proximité. Le domaine de la santé et du bien-être rassemble un grand nombre de prestations, qui relèvent de la logique des soins à domicile (médecine ou esthétique). Elles

obligation de proposer des prix attractifs. 7) Evolution des chiffres clés : En moyenne, un magasin Décathlon compte : - 22 collaborateurs 7 Document envoyé par Kweeps, proposé par Marketing-etudiant.fr - 35 000 références 100 millions de clients par an → Chiffre d’affaires de 1976 à 2004 D’après le graphique, nous pouvons constater que Décathlon a multiplié son chiffre d’affaires (CA) par plus de 100 en 30 ans. Chaque année, il connu une progression à deux chiffres, à part en 2000,

roger sur le fonctionnement de ces programmes, sur les stratégies employées ainsi que sur leurs condi- tions d’efficacité. Afin d’éclaircir cette question, nous allons d’abord faire un état de lieu sur le concept de l’orientation client qui est au cœur des préoccupa- tions des programmes de fidélisation. Par la suite, nous allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire

pratiques des programmes de fidélisation se situant en plein cœur de la problématique de l’orientation client. A l’aide d’un échantillon de 71 programmes de fidélisation nous avons dégagé deux orientations stratégiques différentes: l’une, basée sur la gestion de l’hétérogénéité des clients, cherchent à pratiquer la discrimination, l’autre, basée sur gestion de la clientèle, cherchant à maintenir le client en l’isolant des pressions concurrentielles. Les deux stratégies ne sont pas incompatibles et au contraire

compte environ 1 300 hypermarchés et supermarchés dans 13 pays, et emploi près de 243 000 collaborateurs. Le groupe Auchan comprend plusieurs enseignes dont notamment les 3 Suisses, Boulanger, Chrono drive, Décathlon, Flunch, Kiabi, Leroy Merlin, Norauto, Pimkie, Général optique, etc. Pour ce qui est du logo le symbole du rouge-gorge a été choisi pour son caractère sympathique, proche de l’homme. Il correspond bien à l’esprit de la « La vie Auchan ». * Auchan Saint Sébastien Le magasin