Satisfaction Client Norauto

Vianney Mulliez qui est à la tête de l’entreprise. Le groupe Auchan est réputé pour son image discount et son image de marque tant sur la présentation que sur les décorations des étalages et les points de vente. Pour satisfaire les attentes des clients, les enseignes collaborent avec les petites et moyennes entreprises ainsi qu’avec les producteurs locaux. Malgré un fort potentiel de développement Auchan a du mettre en place une vraie stratégie afin de faire face à ses concurrents, que se soit sur

CONFORAMA.....................................................................202 FNAC................................................................................203 BOULANGER......................................................................204 NORAUTO.........................................................................205 La partie « Organisation de la Grande Distribution » permet de connaître le fonctionnement des enseignes de la Grande Distribution. En premier lieu, des organigrammes

Territoriales Administration Semi-grossistes Société de conseil Détaillants Experts comptables etc. Banque Client Une entreprise est en relation avec des partenaires constituant des marchés. Une entreprise a besoin de clients, bien sûr mais aussi des fournisseurs. Elle a aussi besoin de sous-traitant (Par exemple, pour nettoyer les locaux, elle peut sous traiter le ménage). Une entreprise baigne dans un environnement

stratégique dans le transport et la logistique. Dans le cadre du développement des missions qu’il s’est assignées et afin de faire face à un marché de plus en plus concurrentiel. La SNTL s’est donnée comme priorité la valorisation de sa forte orientation client et la confirmation de sa position de leader dans les métiers de charge complète. 1937 : Création par dahir du Bureau Central des Transports (B.C.T), établissement public à vocation commerciale, avec pour mission principale de dynamiser le secteur

les collaborateurs • ils profitent d'un complément de rémunération en travaillant dans un autre secteur du magasin, • ils élargissent leur champ d'activité aux autres métiers des magasins et leurs horizons professionnels, • ils améliorent la satisfaction clients et développent le chiffre d'affaires. ue i du uveau s’appliq En outre, la lo IF). Ce droit no ant la Formation (D mmes- travaill mes et ho Individuel à personnel - fem tion. ble du , sans proratisa SNCF à l’ensem à temps partiel ps complet

organisationnelle flexible, basée sur la proximité entre individus (atténuant les barrières de la fonction), RFA est parvenu à négocier ce virage de manière optimale. Autres éléments psychologiques : l’évaluation des personnes et des performances au service du client ainsi que la remise en question permanente : RFA attache beaucoup d’importance au concept de chaîne de valeur développé par M. Porter Source : M Porter, l’avantage concurrentiel, interEditions, 1998 La chaîne de valeur est

données fournisseurs. Elles sont établies dans une optique industrielle et de produits et ne correspondent pas nécessairement à la réalité commerciale (au sens d’entreprises du commerce) qui a évolué pour mieux s’adapter aux attentes du marché et du client final. Pour analyser les GSS, de multiples notions doivent ainsi être prises en compte : Taille du point de vente dans les produits offerts Concept et formule de vente Offre produits : type de produits, largeur et profondeur de l'offre Marchés

33 II. MES MISSIONS AU COURS DU STAGE 1. Présentation et analyse de mes différentes missions 48 • Création de sites internet et référencement 49 • Préparations des commandes clients / fournisseurs 51 • Réception marchandise 54 • Vente directe 56 • Relance clientèle 58 • Développement de l’activité en Belgique

en concession avec la marque automobile Citroën. Forme de commerce : Commerce associé Méthode de vente : Force de vente Gamme : Moyenne Politique de prix : Alignement par rapport à la concurrence Profil de la clientèle : Tout type de client, particulier comme société. Pour les particuliers on retrouve des véhicules d’entrées de gamme comme des véhicules plus haut de gamme ce qui permet d’avoir une clientèle très diverse. Pour les sociétés on retrouve des petites citadines utilitaires

nouveau client coûte plus cher que fidéliser ses propres clients et où les clients fidèles sont les plus rentables, la fidélisation des clients est devenue un des enjeux majeurs des stratégies marketing dans des secteurs aussi variés que la distribution, les télécommunications, le secteur bancaire...Une des conséquences directes a été le développement rapide des programmes de fidélisation. Ils constituent aujourd'hui le moyen indispensable à la mise en oeuvre de toute stratégie centrée client. Toutefois