Satisfaction Client Secteur Automobile

Mousquetaires privilégient les relations avec les clients, c’est pour cela que les points de vente ont un format mesuré. | Points de vente alimentaires de proximité (1800 à 3500m²) | | Points de vente alimentaires en zone rurale (400, 600, 800m²) | | Distribution alimentaire hard-discount (650m²) | | Restauration traditionnelle (300m²) | | Enseigne de bricolage et de jardinage (540, 800, 1500, 2300 ou 3000m²) | | Centre automobile et réparation rapide (700m²) | | | Aujourd’hui

la relation de service dans l’organisation de l’offre des TIC. CHAPITRE I : LES SERVICES: définitions, caractéristiques & évolutions récentes I. DEFINITION DES SERVICES La notion de service recouvre des réalités bien différentes. Le secteur tertiaire défini par Fourastié était déjà un véritable fourre-tout d'activités très hétéroclites. L'évolution des services n'a fait que renforcer cette disparité. Les services recouvrent aussi bien le commerce, le transport, les banques, les services

s’explique par sa capacité d’innovation, la qualité de ses produits et services et la force de ses marques. Technologie, innovation, marketing, service : le Groupe s’attache à valoriser les territoires où sa compétence est clairement reconnue par ses clients. En particulier, poursuivre des objectifs d’abaissement de la résistance au roulement, d’allongement de la durée de vie, tout en améliorant les autres performances techniques. S’inscrivant dans le cadre de sa politique d’internationalisation, l’acquisition

cette fin elles privilégient des solutions reposant sur l’amélioration de leurs systèmes de management et de contrôle, et non sur l’amélioration directe des paramètres opérationnels. Les auteurs observent cependant que les entreprises de l’industrie automobile s’engagent davantage dans la voie du lean management et montrent que le degré de maturité lean des entreprises dépend fortement du niveau d’exigence de leurs managers. DOI:10.3166/RFG.197.83-106 © 2009 Lavoisier, Paris 1. Cette recherche a bénéficié

PARTIE 1 : FONDEMENTS DU MARKETING Chapitre 1: Qu'est-ce que le marketing? Intro: Il y a deux concepts importants : l'OFFRE (produit qu'une entreprise fabrique et commercialise) et la DEMANDE (ensemble des clients potentiel susceptible de consommer le produit) --> fondamentaux dans le processus du marketing car c'est eux deux qui ont donnés naissance au marketing parce qu’il y a eu nécessité de l'inventer !! 1) Historique de l'évolution du marketing On distingue 5 grandes périodes : cf tableau

INTRODUCTION AU MARKETING Connaitre Le marché Offre et demande Le consommateur Son entreprise Analyse Prévoir Les évolutions Les attentes Les marchés porteur Diagnostic Décider Agir Contrôler Mesure de satisfaction Réalisation des objectifs Les segments Produit Les cibles Prix Les positions Distribution L'offre Stratégie Plan marketing Réagir : adapter modifier Définition : l'ensemble des actions ayant pour but l'analyse du marché, présent ou potentiel, d'un bien ou d'un service

Sommaire Introduction…………………………………..……………………………p 3 I- Présentation et diagnostique de l’entreprise A- Présentation de l’entreprise et de son activité...p 4 B- Diagnostique financier du groupe Renault……….p 8 C- La concurrence sur le marché automobile………p 12 II- Les stratégies mise en place par le groupe Renault A- Les stratégies industrielles de Renault......…...p 15 B- Les stratégies commerciales du groupe…….……p 19 C- Les stratégies financières........................…...p 23

Zurich Assurances Maroc Rapport de gestion 2012 Au cœur de la Relation Client Placer nos clients au centre de nos préoccupations En couverture : Hind Afi - Gestionnaire Sinistres Automobiles Matériels Najib Benyelloul - Gestionnaire Incendie & Risques Techniques RAPPORT DE GESTION 2012 Zurich AAssurances Maroc ZURICH s s ur anc es M ar oc 1 Table des matières Table des matières Conseil d’Administration Commissaires aux Comptes Management Résultats de Zurich Insurance

dont les produits sont principalement destinés à l'industrie. En outre, Total détient des participations dans des mines de charbon et le secteur de la production d'électricité. Enfin, Total prépare l'avenir énergétique en accompagnant la croissance des énergies nouvelles complémentaires (solaire, biomasse, nucléaire). | Parmi les leaders dans chaque secteur d'activité : chiffres clés 2009Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde* et acteur majeur dans le domaine de la

● Historique ● Statut ● Chiffres 3. L’agence ● Analyse interne ● Analyse externe II / Parcours 1. Découverte de l’agence 2. Mise en pratique de mes connaissances 3. Rencontre client : conduite et entretien de vente 4. Actions commerciales III / Mon action phare 1. Présentation ● Contexte ● Date mission ● Objectifs ● Caractéristiques des produits 2. Mise en place de l’action 3. Réalisation de l’action