Satisfaction Clients Fast Food

fact that many operations of the hotel involve non-hazardous materials (food, beverages etc.,) induces a general perception that risk is low in hospitality industry. However it should be taken into account that there are many operations in hotels, which involve use of chemicals and hazardous material (dry-cleaning, storage, plating and polishing etc.,) working at height and other related operations like in any other industry. Food contamination and environmental releases are some of the other major

________________________________________________ p.6 III. Analyse des flux d'informations sortantes ____________________________ p.7 IV. Analyse des différents acteurs _______________________________________ p.7 Partie C : Fiches Missions Fiche Mission n°1 : Gestion d'un client mécontent _________________________ p.8 Fiche Mission n°2 : Etablir la commande générale hébdomadaire _____________p.9 Fiche Mission n°3 : Intégration de nouvelles recrues ________________________p.10 Fiche Mission n°4 : Inventaire Fin

fatiguée, rien ne compte que la vie professionnelle et la présence aux fourneaux. Il faut être créatif et ne pas s'endormir sur ses lauriers. Les clients sont seuls juges et ils reviendront s'ils sont satisfaits. La cuisine, ce n'est pas un métier, c'est une passion d'abord et un esclavage ensuite. Mais on y trouve de grandes satisfactions. Par contre, on ne voit pas grandir ses enfants (personnellement c'est le plus grand regret que j'ai pour les années passées au service de

plus sophistiquées. Les changements climatiques appellent à des offres créatives. Aujourd’hui, les voyageurs sont devenus conscients de la nécessité du développement durable, et les différentes formes d’écotourisme se multiplient: éco-hôtels, slow food ou tourisme réceptif… Pour répondre à cette demande croissante de services personnalisés, les fournisseurs doivent s’adapter et innover. Un marketing plus ciblé ouvre de nouveaux créneaux, comme celui des demandes last minute. Sans oublier le tourisme

individualisé, personnalisé, et interactif (texto, email) le client attend qu’on lui parle directement, il est visé. Les médias du web marketing sont en pleine expansion. Selon Philippe Kotler, « le marketing management est la science et l’art de choisir ses marchés cibles, d’attirer, de conserver et de développer une clientèle, en créant, en délivrant et en communiquant de la valeur ». On fait des choix on élabore des stratégies, on cherche des clients, on tente de les conserver en les fidélisant (carte

● Historique ● Statut ● Chiffres 3. L’agence ● Analyse interne ● Analyse externe II / Parcours 1. Découverte de l’agence 2. Mise en pratique de mes connaissances 3. Rencontre client : conduite et entretien de vente 4. Actions commerciales III / Mon action phare 1. Présentation ● Contexte ● Date mission ● Objectifs ● Caractéristiques des produits 2. Mise en place de l’action 3. Réalisation de l’action

deuxième semestre, réalisé en collaboration avec ma camarade Zineb jakani. L’expérience de McDo, Pizza Hut, KFC et autres enseignes de restauration made in USA fait des émules. Il y a quelques mois, c’était au tour de TGI Friday, un autre géant du fast-food, d’annoncer son implantation sur le marché marocain. Un premier magasin est déjà opérationnel à Rabat. Casablanca et d’autres villes suivront. Il y a plus. Selon des sources à l’American Chamber of Commerce, la célèbre chaîne de restauration rapide

théorique de la fidélisation des clients. .......................................................................................... 14 1.1- Définition de la fidélisation : .................................................................................................................. 14 1.2-Les caractéristiques d’un client fidèle: .................................................................................................. 15 1.3-Les enjeux de la fidélisation des clients ........................

La personnalité des fondateurs est un mythe majeur (mythe d’origine). Dans le groupe IBM, la vision de T.J Watson Sr (son fondateur) est toujours une référence primordiale dans la conduite du groupe (le respect de la personne, le meilleur service client, la passion de la vente). Lors de la création de l’entreprise, le créateur est plus qu’un apporteur de capitaux. Il prépare l’avenir de l’entreprise selon ses connaissances, mais également en fonction de ses croyances, de sa personnalité et de sa

productif commerciale en besoin et ainsi déterminée. B.LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. • Optique marketing : selon cette optique, pour