Script Phoning

variables qui influencent sa perception : personnelles, culturelles, sociales, économiques. Penser la stratégie en conséquence. Marketing opérationnel et techniques de fidélisation Stratégies, techniques et outils du marketing direct ; mailings, ISA, phoning, call centers ; PLV, réductions de prix, essais, échantillonnage, jeux/concours, mise en place d’une campagne promotionnelle ; les facteurs clés d’une opération de marketing direct ; stratégies de fidélisation du consommateur et nouveaux outils. Contrôle

par le sens repose aussi sur le respect de la nature et de la spécificité des documents : - un texte destiné à être lu ne s’étudie pas comme un texte destiné à être entendu ; - un texte destiné à être entendu ne peut pas s’étudier à partir de son script ; - une vidéo ne s’étudie pas comme un support oral sans images ; - un texte tiré de la presse ne s’étudie pas comme un extrait d’œuvre littéraire ; - un extrait de film de fiction ne se regarde pas comme un documentaire à but précis. • Il est possible

capacité et de sa motivation à l’assurer, cette prise de conscience a fait l’objet de peu de recherches conceptuelles, et moins encore empiriques. 175 Un script est « un ensemble de comportements appropriés à une situation et qui accroissent la probabilité d’atteinte de l’objectif. Chaque participant a un rôle à jouer, et le script qu’il utilise est souvent strictement défini » (Solomon et al., 1985 : 101). 170 Chapitre Troisième – Le client, acteur de la vie organisationnelle II.1.2

top of an industry that was built on sand. I was carried away with the fact that I, a mere 17 year old had as much experience as anyone else at building an Internet company.’ ‘I can remember how rude I could be at times to journalists and people phoning up for advice. Back then, I could be as obnoxious as I liked and people would still come back for more, they had to, I was Benjamin Cohen, the Dot Com sensation.’ Also, Benjamin Cohen, the cock. . . . Shortly after the [BBC2 Trouble at the Top documentary

source, if possible, to check any information of which you are unsure. For example, if you’re interested in medical information you can check the H O W T O C O N D U C T B A C K G R O U N D R E S E A R C H / 43 credentials of UK doctors by phoning the General Medical Council. Look for a stamp of approval such as the Which? logo which will appear on sites that have received the required level of approval from Which? You should check the national source of the data as information may differ between

personnelles, culturelles, sociales, économiques. Élaborer des stratégies adaptées aux comportements des consommateurs actuels. Marketing opérationnel et techniques de fidélisation Stratégies, techniques et outils du marketing direct ; mailings, ISA, phoning, call centers ; PLV, réductions de prix, essais, échantillonnage, jeux/concours, mise en place d’une campagne promotionnelle ; les facteurs clés d’une opération de marketing direct ; stratégies de fidélisation du consommateur et nouveaux outils. Contrôle

quatre clients supplémentaires par an) et dont l’activité reste très saisonnière. Cette dépendance est marquée par la présence et l’intervention du client dans le processus de production du service, avec des exigences de contrôles très strictes des scripts utilisés par les téléopérateurs, des techniques de télévente et des processus de gestion de la qualité. Les marges de manœuvres de « Call-Center » en ces matières se trouvent donc assez réduites, contrairement à la gestion des ressources humaines