Script Phoning

clients à plus faible coût. Le téléphone représente donc un moyen de contact interactif qui peut permettre une rapidité et un contact chaleureux. Même s’il est vrai que les techniques utilisées pour la vente par téléphone n’ont pas beaucoup changé (script pré établi avec les réponses aux éventuelles questions posées par les clients), la manière d’argumenter envers tel ou tel client a en revanche énormément changé. Tout ceci est devenu possible grâce à de nouvelles techniques de ciblages clients comme

connaître, ce qui permet de travailler dans des conditions très favorables pour atteindre les objectifs visés. 4) Engagement mutuel : De leur part, les téléacteurs essayent de prouver leur professionnalisme et leur dynamisme en respectant les scriptes de travail et aussi en historisant leurs appels ce qui est appelé Qualification de Fiche, chose qui permet de garder une trace du travail effectué. IX. Outils de travail : Pour effectuer les appels vers la France le centre EMTICALL utilise

leurs clients. Principaux centres de contact externes implantés en Poitou-Charentes Raison sociale Laser Contact Sitel France SA CCA International (France) Aquitel Carglass S.A.S. Crc Ecureuil @Pcen Call Service MAIF Solutions Financières Action Phoning FDA Early Stage Marketing Limited Contact 24 Heures sur 24 4 MA Euraxo Commune Chasseneuil du Poitou Perigny Jaunay Clan Chasseneuil du Poitou Chasseneuil du Poitou Chasseneuil du Poitou Chasseneuil du Poitou Niort La Rochelle Lagord Bressuire Charroux

celle-ci soit la plus efficace possible. Les masse-médias (TV, presse, radio, affichage et cinéma) sont tous utilisés dans les diverses campagnes du groupe. La communication Hors-médias est présente également par le biais des PLV dans les agences, du phoning et bien sur d’Internet via une politique de marketing on-line très active. Le webmarketing du Crédit Lyonnais ne se fait pas uniquement par le biais d’un site unique mais grâce à plusieurs sites spécialisés chacun dans un domaine particulier. Des

p. 112 Régisseur général ................ p. 31 Responsable d’ordonnancement .......... p. 103 Responsable de diffusion.......................... p. 31 Responsable de magasin .... p. 50 Responsable environnement.................... p. 89 Scripte.................................. p. 31 Secrétaire médicale .......... p. 142 Styliste................................ p. 126 Syndic de copropriété ........ p. 98 Technicien contrôle .......... p. 104 Technicien d’analyses biomédicales ....

qu’un collaborateur Écureuil, c'est-à-dire ; prendre des rendez-vous qualifiés pour les gestionnaires de clientèle, faire des ventes sur le flux, traiter mon portefeuille-clients, faire du reporting sur la GERC, rebondir, être pro-active, faire du phoning, adopter l’Écureuil attitude (règle pour un mode de travail et relationnel qui entre dans une démarche qualité…). d) Outils d’aide à la vente On peut distinguer deux types d’outils, c’est-à-dire l’ensemble des moyens utilisés pour mener à bien

personnel afin de mieux repérer les conseillers à appeler, ceux déjà appelé et ceux à rappeler. Ce tableau étant en grande partie automatisé cela nous permettait de repérer l’état de la réalisation d’un seul coup d’œil. Nous avons ensuite rédigé un script téléphonique d’introduction à l’enquête (voir annexe 3), dans lequel nous nous présentions comme étant deux stagiaire à la DR de l’Est Lyonnais sous le tutorat de M FARGIER et dans lequel nous expliquions au conseiller le but de notre mission et celui

8042 (230) 427 8041 www.ecosystem.fr Mr. Frederic Pottecher Miss Annabelle Polydor Contact Person Title Name E-Mail No of Employees Company Profile Director Mr. Frederic Pottecher Ms. Annabelle Polydor ecosystem2@wanadoo.fr 30 Specialist in phoning for french direct sales companies Call Centre/Telemarketing France Competencies Export Markets Directory of ICT Companies in Mauritius 121 Power Solutions Limited Address Telephone Office Fax E-Mail Website Director(s) Contact Person

régulières,…). Les techniques de mercatique directe sont : écrits (publipostage « mailing » (destinataires identifiés); publipostage groupé « bus mailing » (imprimé sans adresse) ; annonce de presse « couponing » ; oral (mercatique téléphonique « phoning ») ; visuel (disquette, cassette vidéo) ; audio-visuel (télévision = télé-achat) ; télématique (numéro vert, télécopie ou fax, minitel). a. b. c. d. Définir les objectifs : le produit (le positionner, le faire acheter), la clientèle (l’attirer

services vendus par gamme… ; ◗ le pilotage des activités : par exemple le nombre de rendezvous, le taux de transformation… ; ◗ le pilotage des compétences : par exemple la maîtrise des offres complexes, la technique de l’entretien, le phoning… Afin de piloter au mieux chacune de ces dimensions, le manager commercial dispose de trois leviers principaux : ◗ la circulation de l’information : la première condition de l’amélioration de la performance est d’assurer la visibilité de