Script Phoning

Activités : tâches ponctuelles dans le cadre du stage     créer un diaporama Animer une réunion avec diaporama Préparer un script d’appels téléphoniques Sélectionner la cible dans un fichier  Missions : ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif    Formation des saisonniers Réaliser une opération de phoning sur une cible de clientèle Préparer et animer une réunion ACRC – Valérie Duhamel Attention Fiche Bilan !  Seule les missions

voulu donner suite ← 9 documentations envoyé sans retour ← 1 souscription □ Phoning et Publipostage 1) Préparation de l’entretien L’objectif étant de prendre un maximum de rendez-vous, il faut avant de commencer l’action, préparer ses outils d’aide à la vente. C’est pour cela que j’ai préparé un script d’entretien téléphonique, un tableau des objections et la prise de congé. Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il

acheteur et un vendeur, elle doit tourner essentiellement autour des éventuels avantages technologiques fonctionnels et de service offerts. Nous traiterons ensuite des centres d’appels ou Call center en anglais, puis l’acteur principal du phoning le téléacteur . II-Les centres d’appels Tout d’abord un centre d’appels est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Concrètement

2. Le Web : La Cerise sur le Gâteau....................................... 47 2 V- Vendez votre Spectacle aux Diffuseurs .............. 53 1. Vendre, d’accord...mais à qui?......................................... 54 2. Les techniques de phoning ................................................ 59 3. La méthode de vente en face-à-face ............................. 64 VI- Automatisez et Développez vos Activités ......... 69 1. Comment Recruter et Manager un (Bon) Stagiaire ....... 70 2

cinq spécialisations * Un groupe international * IPSOS dans les DOM Les activités réalisées9 * Suivi de clientèle * Fichier client * Prospection * E-Mailing * Suivi de prospection * Etude qualitative * Script de groupes Focus * Questionnaires et relevés d’étude Les pistes de réflexion12 * La confidentialité en entreprise * L’e-mail marketing Conclusion15 Annexes16 Introduction Du 8 juin au 8 juillet, j’ai eu l’opportunité d’effectuer

| | | |- Script d’appel | |Communication Commerciale |Fiche de

Historique b) L’agence Arinthod c) L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la

constituer une base de données importante 6 3. Les outils de conquête client via les supports classiques : Stratégie Prospection Objectif Se servir de la base de données des opérateurs de téléphonie mobile Cible Fichier prospect, phoning, mailing, envoie de sms Cible : Les clients des opérateurs de téléphonie mobile, les utilisateurs de smartphone et autres téléphones avec windows phone e-mailing aux clients des opérateurs Cible : Les utilisateurs de smartphones Message Argumentaires

2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte chèque, carte, compte-services et livret) II. Dans le cadre du Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale : 1. Analyse des résultats, mesure de la performance commerciale des conseillers sur la gamme de produits Mozaïc 2. Elaboration d’outils : argumentaires de vente, script téléphonique, traitement

b) L’historique 12 c) L’action 13 d) Les résultats 14 Les professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active