Script Phoning

..................................... 11 II.2) - Couplage du téléphone et de l’ordinateur ....................................................................................................... 12 II.3)- Normalisation des procédures de travail (script) et aide en ligne ............................................................... 13 II.4)- Système élaboré de supervision, de contrôle et de statistiques de l’activité............................................... 14 III) – Typologie des plates-formes

pour leur faire connaître vos produits et services ;· Transformation de ses prospects en clients.· La relance commerciale et la fidélisation : incitez vos clients à re-acheter ! C’est sans doute le plus grand axe de développement de l’e-mail et du phoning : fidéliser, relancer et accroître le panier moyen de ses propres clients.· Informer vos prospects et clients : n’hésitez pas à faire connaître vos nouveaux produits et vos nouveaux services : un e-mail d’information alterné avec un e-mail commercial

Saisie dans le livret de police des informations telles que l’immatriculation, le numéro de châssis, le prix en chiffres et en lettres, des véhicules achetées à la centrale d’achat VO, Félix Faure.  Phoning, relance client suite à un mailing au sujet de la nouvelle série Rossignol avec l’appui de scripts utilisées antérieurement pour un différent mailing. Il m’a donc fallu adapter mon argumentaire. Voir ANNEXE 4  Mises en main des VN/VO aux clients acheteurs (principes de fonctionnement du véhicule)

à la communication politique habituelle. De plus en plus, les campagnes électorales ont comme biais un marketing de plus en plus direct et personnalisé. Les QG de campagne utilisent maintenant de manière massive l’outil du courrier papier et du phoning. Des courriers les plus personnalisés possible sont envoyés à chaque présidentielles dans des milliers de foyers. Les équipes de campagnes téléphonent par ailleurs individuellement à un grand nombre de foyers pour convoyer le message politique et

d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte Suite à l’étude de satisfaction clientèle, j’ai proposé de réaliser la prospection action dont on m’a chargé Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs - Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; - Proposer un produit qui correspond à la clientèle

Internet nbre de clic, comme dans la presse, animation visibilité achat espace… Communication hors média : Pas d’intermédiaire entre l’émetteur et le récepteur communication individuelle Le marketing direct, téléphone, écrire, le phoning, le télémarketing Le phoning on exploite un fichier qui nous est propre et on fait fidélisation Le télémarketing je prends l’annuaire et j’appelle (tx 2à4) Je peux faire du mailing en publipostage nominatif ou non nominatif (tx de réponse 4 à6) Street

| |Degré d’autonomie | |Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. | |Objectifs

taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte Suite à l’étude de satisfaction clientèle, j’ai proposé de réaliser la prospection action dont on m’a chargé Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs - Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; - Proposer un produit qui correspond à la clientèle

de la société Du 07 Mai au 27 Juillet 2012 j’ai effectué une campagne de prospection pour le compte de la société C&C POLSKA ; c'est-à-dire que ma mission a consisté à contacter des entreprises, par le biais d’outils du Marketing Direct comme le phoning et le mailing, dans le but de leur proposer un recourt à l’intérim intracommunautaire sous contrat de la société C&C POLSKA. Ceci a permis d’identifier de nouveaux clients potentiels et de les amener à devenir des clients réels. J’ai précisément occupé

Merchandising (Ikea), choix et aménagement + canal de distribution, avantages et inconvénients du canal. Promotion = promouvoir le produit) Communication => above the line = cinéma, affiches presse, radio, gds médias Hors média = mail, phoning, Internet Forces de vente Contrôle sur tous les points => plan marketing, audit, tableau de bord, Panel (Nielsen), forces de vente UNIVERSITE PANTHEON ASSAS 2 MASTER 2 EN MARKETING ET COMMUNICATION DES ENTREPRISES Module 1 : Marketing