Script Phoning

professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 [pic] Dans le but de préparer mon entrée dans la

comporter face à un client. a) Préparation de ma conversation téléphonique. Avant de passer un appel, il me fallait avoir un argumentaire, et tous les autres outils qui devaient me servir d’aide à la vente. C’est pour cela que j’ai préparé un script d’entretien téléphonique (cf. annexe 6), un tableau des objections (cf. annexe 7) et une prise de congé (cf. annexe 8). Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il « s’entend ». Il faut également utiliser des phrases courtes, claires

modelages…). En persistant et en reprenant les recherches sur plusieurs jours cela m’a permis d’avoir un nombre assez conséquent de partenaires potentiels à contacter. Une fois le listing dressé, j’ai réalisé un phoning, une étape de marketing direct. Pour cela, j’ai écrit le script du phoning (voir annexe 3 page 37) que j’allais réaliser et je l’ai soumis au directeur du complexe pour validation et pour connaître la contrepartie que je proposerai lors de l’appel aux partenaires potentiels. Celle-ci

Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing 19 Le faxing - Définition 20 La newsletter et le livre blanc - Définition 21 Les salons - Définition 24 Les promotions

  missions   d’accompagnement   et   enfin   les   missions  de  réflexion.  Cette  méthodologie  a,  de  ce  fait,  favoriser  la  mise  en  œuvre  d’outils   tel   que   la   réalisation   d’un   script   de   démarchage,   la   démarche   de   suivi   des   dossiers   clients   et   enfin   la   réalisation   d’un   entretien   exploratoire   avec   un   professionnel   du   secteur   de   l’événementiel

son métier En suite Ces derniers m’ont permis de les suivre dans leurs différentes activités quotidiennes. * B)-Activités : Pendant mon stage, j’ai eu la possibilité de pratiquer diverses activités commerciales très enrichissantes. Action Phoning : Cette activité avait pour but de contacter des personnes ayant suivi des formations pour créer leur propre agence d’assurance sous le nom d’AXA pour leur demander ci cette formation leur a été utile, ci ils avaient besoin d’une autre formation

que Mono et comment a marche 11 Lhistorique 12 Laction 13 Les rsultats 14 Les professionnels Quest ce que Mono 14 Laction 14 Les rsultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Oprations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Prparation de lentretien tlphonique 21 b) Lentretien tlphonique 21 c) Les rsultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27  Dans le but de prparer mon entre dans la vie active, lInstitut Universitaire

des possibilités et des opportunités du marché. Les actions peuvent être géreés par le conseiller financier. C) Téléphone (phoning) a- préparation de l’entretien L’objectif étant de prendre un maximum de rendez vous, il faut avant de commencer l’action préparer ses outils d’aide à la vente. Cest pour cela que j’ai préparé un script d’entretien téléphonique, un tableau des objections et la prise de congé. Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il « s’entend » 

ressources : les moyens humains, matériels et financiers mis à votre disposition - activités réalisées : détail des tâches que vous avez réalisé pour atteindre l’objectif. par exemple, préparation d’un argumentaire client, préparation d’un entretien type, phoning, … Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves Quatrième partie : UN RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT LE RECAPITULATIF

courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; par asilage ou asile colis, touchant des acheteurs dans la vente à distance et permettant un ciblage précis, notamment par les catégories d'achat ; par téléphone (phoning, télémarketing) ; par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax ; par courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les